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Estrategia de Captación y retención - Coggle Diagram
Estrategia de Captación y retención
CAPTACIÓN
lograr a través de la publicidad gratuita
incluye notas de prensa
reseñas de
productos
comentarios editoriales
posible como “volantes”
muestras gratuitas
cupones de descuento
RETENCIÓN
Realizar llamadas para confirmar que los
clientes están satisfechos,
Ofrecer premio
Descuentos
Programas de Fidelización
Llamadas de seguimiento de clientes
Poner en marcha una encuesta de satisfacción de clientes
Enviar comunicaciones sobre actualizaciones del producto
Hacer un seguimiento de los problemas que se reciban en servicio al cliente.
Las métricas de retención
Las relacionadas con los patrones de compra:
El número de quejas que llegan al servicio de atención al cliente, solicitudes de reembolso por devoluciones, problemas y similares.
La participación, niveles de actividad y canje de premios de los programas de fidelización.