Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА Инструменты прибыльного роста Верн Харниш и команда…

- - - - рекомендуем книгу Ленсиони «Сердце компании»
      - методы, помогающие повысить уровень доверия в команде:
        
        • личный стиль общения и лидерства, позволяющий членам команды ценить различия между ними;
        
        • время на еду и личное общение во время собраний и ежемесячных совещаний;
        
        • совместное обучение.
    - - Квартальные темы
      - Награждать или нет
        
        Если компания не справляется, у вас есть три варианта.
        
        Поставить такую же цель на следующий квартал, если компании жизненно важно достичь ее.
        
        Перейти к другому критическому числу, если вы считаете, что компании был придан достаточный импульс для движения в нужном направлении.
        
        Проанализировать глубинные причины, из-за которых компания не смогла 3. Проанализировать глубинные причины, из-за которых компания не смогла
        
        Проводите празднования и раздавайте награды просто для развлечения.
        Приоритеты
        
        Постановка трех потенциальных целей — зеленой, светло-зеленой и красной — повышает шансы на то, что команда заслужит награду.
      - Обратная связь от клиентов и сотрудников
      - Создание темы и празднование
        
        Важный вопрос празднования «Как вы это сделали?»
        
        Во время праздника воздержитесь от обычных речей руководства на тему «Как бы мы добились того,
        
        Ничто не придает столько сил и энергии, как достижение поставленных целей.
      - БИХАГ
        
        служит главным долгосрочным приоритетом и ориентиром для стратегического видения
      - Квартальное (или годовое) критическое число
        
        главный краткосрочный приоритет и ориентир для планирования.
      - определите «бутылочное горлышко» — камень преткновения или ограничение — и начните с него
    - - у каждой грани компании есть человек, ответственный за достижение целей.
    - - ценности и цели ядра «живы» во всей компании
      - Важно, чтобы ценности и цели ядра были приоритетными в решениях о принятии (и увольнении) сотрудников — и влияли на похвалу и конструктивную критику.
      - Жизненно важно, чтобы руководящая команда продумала одну речь, в которой сформулируется основная цель всей компании.
    - - сотрудники могут точно сформулировать ключевые компоненты стратегии компании
      - необходимо, чтобы все сотрудники понимали ключевые компоненты видения и стратегии компании.
    - - Каждый должен участвовать в игре
        
        проводить как минимум одну беседу «начать/прекратить/продолжать» по меньшей мере с одним сотрудником каждую неделю
        
        Что нам следует начать делать? • Что нам следует прекратить делать? • Что нам следует продолжать делать?
      - Обсуждение на еженедельной встрече руководства
      - Обратная связь
        
        Каждую неделю собирать информацию от сотрудников о препятствиях и перспективах.
        
        попросите их делиться предложениями, которые позволят:увеличить доход;снизить затраты;
        оптимизировать что-либо для сотрудников или клиентов.
      - Замыкайте круг
        
        быть открытыми по отношению к сотрудник
    - - Общение с клиентами
        
        Формат 4Q предполагает четыре вопроса1. Как у вас дела? 2. Как обстоят дела в вашей сфере деятельности / в вашем окружении? 3. Что вам известно о наших конкурентах? 4. Как вы оцениваете нашу деятельность?
      - Обсуждение на еженедельной встрече
        
        Не стоит тратить время на написание кучи отчетов.
      - Задействуйте всех сотрудников (особенно специалистов по продаже)
        
        Необходимо поощрять всех специалистов по продажам
        
        попросить, чтобы каждый ежедневно выкладывал на голосовую почту трехминутный отчет о любых положительных результатах продаж (людям нравится делиться хорошими новостями)
        
        Попросите их получать обратную связь от клиентов, данные о конкурентах или проблемах, с которыми они сталкиваются при продаже.
      - Опять-таки замыкайте круг
        
        назначить менеджеров среднего звена ответственными за обеспечение обратной связи с клиентами
      - Использование социальных сетей
    - - Удачным ли выдался день или неделя?
        
        каждый должен отчитываться по одному или двум KPI еженедельно.
      - Одно критическое число и три-пять оснований
        
        сотрудники выполняют дополнительное задание, корректирующееся в соответствии с задачами компании каждые 90 дней
        
        Сотрудникам, как и компании, необходимо правильно расставить приоритеты (основания), которые помогут достичь критического числа
      - Взаимообучение
        
        Все сотрудники и менеджеры среднего звена должны иметь наставника (или заниматься взаимообучением), способствующего изменению модели поведения
      - Необходимо, чтобы у компании был четкий план на следующий квартал.
    - - Система управления методами оценки эффективности
        
        необходимо наладить систему для отслеживания и управления приоритетами и KPI
        
        Конечная цель — возможность максимально эффективно контролировать использование инструментов развития, подобно отслеживанию результатов любимого спортсмена или команды.
      - Необходимо на видном месте разместить данные как минимум о показателях, целях и планах — там, где вы проводите различные еженедельные встречи
      - должен существовать зал для оперативных совещаний, в том числе онлайн. В случае последних «зал» может представлять собой линию конференц-связи
      - основные ценности, цели и приоритеты размещены по всей компании.
    - - Ежедневное обсуждение. Встреча на 5–10 минут, посвященная обсуждению тактических задач и внесению обновлений
        
        Что вредит ежедневному обсуждению
        
        Когда команды обмениваются историями и информацией, желательно добавлять конкретные данные
        
        Кто проводит встречу
        
        Выбрать кого-то ответственного и дисциплинированного (не обязательно главного исполнительного директора), кто будет обеспечивать проведение встреч в срок.
        
        Руководителю стоит использовать секундомер, чтобы убедиться, что на встрече удастся обсудить все вопросы повестки дня.
        
        Повестка дня
        
        Какие у нас планы
        
        в течение первых пяти минут каждый присутствующий несколько секунд (не более 30) объясняет, над чем конкретно планирует работать между этим обсуждением и следующим
        
        Планы должны быть связаны с ключевыми направлениями деятельности, проведением встреч, принятием решений и НЕ представлять собой пересказ ежедневного графика работы за 15 минут.
        
        Ежедневные показатели
        
        следующие пять минут отводятся на обсуждение наблюдаемых компанией показателей — посещаемости сайта, открытых вакансий, полученных предложений, ежедневного объема продаж, дохода, инцидентов на работе, количества консультантов и т. д.
        
        Затруднения
        
        самый важный вопрос на повестке дня
        
        Участники команды обсуждают затруднения и возможные проблемы, мешающие им провести следующие 24 часа замечательным образом.
        
        Необходимо обмениваться суровыми фактами, а руководитель должен выделить типовые затруднения и определить, решением каких связанных с ними проблем следует заняться.
        
        должна быть одинаковой и состоять из трех тем, на обсуждение каждой из которых отводится не больше трех минут.
        
        Время
        
        Назначать начало обсуждения на необычное время, например, на 8:08 или 16:16
        
        Обсуждение должно начинаться вовремя вне зависимости от того, все успели прийти или нет
        
        Заканчивать встречу также необходимо вовремя, не позволяя ей длиться дольше 15 минут
        
        уделить каждому человеку одну минуту
        
        Обстановка
        
        Проводить обсуждения в любом удобном месте, но при этом стоя или сидя на стульях.
        
        Если кто-то регулярно звонит, перевести всех участников в режим конференции.
        
        не использовать видеоконференции по причине работы со сложной техникой
        
        Участники
        
        проводить меньше совещаний с большим количеством участников, чем больше совещаний с меньшим числом участников
      - Еженедельная встреча. Длящееся 60–90 минут обсуждение прогресса по квартальным приоритетам, в ходе которого команда обдумывает решения по одной или двум основным задачам.
        
        График
        
        Каждую неделю проводить совещание в одном и том же месте и в одно и то же время
        
        Выделить 30 минут для сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами, и 60–90 минут — для среднего и высшего руководства.
        
        Повестка дня
        
        Пять минут: хорошие новости
        
        10 минут: приоритеты
        
        10 минут: обратная связь
        
        30–60 минут: одна две темы
        
        Кто, что, когда
        
        Заключительная фраза
        
        Еженедельный лист главного исполнительного директора
        
        рассылают сотрудникам информационный лист, сообщающий об изменениях в основной задаче компании, и другие значимые данные, связанные с компанией или сферой ее деятельности
      - Ежемесячная встреча менеджмента.Встреча на полдня или весь день, на которой присутствуют топ-менеджеры (руководители), менеджеры среднего звена и работающие непосредственно с клиентами, для взаимного обучения и обсуждения одного или двух ключевых вопросов.
        
        Для передачи знаний необходимо регулярно проводить хорошо организованную ежемесячную встречу, занимающую целый день, с участием всех сотрудников, участвующих в контроле или управлении
        
        Этот день следует посвятить обучению, обмену опытом и решению проблем, а не наводящей скуку работе с отчетами
      - Ежеквартальные ежегодные встречи по планированию. Проводятся за пределами работы и длятся от одного до трех дней. В их рамках руководители совершенствуют инструменты развития и определяют задачи на следующий квартал/год.
        
        Основная повестка дня этих заседаний за пределами работы, посвященных планированию и длящихся один — три дня, связана с разработкой и усовершенствованием инструментов развития.
- - - - Метод заключается в стимулировании одновременно обеих сторон мозга путем повторного движения глаз вправовлево.
      - Сочетать разговор и ходьбу (получите в свое распоряжение мощный мыслительный инструмент)