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Creación de relaciones de lealtad de largo plazo Capitulo 5 parte 2 -…
Creación de relaciones de lealtad de largo plazo Capitulo 5 parte 2
Atracción y retención en clientes
Busca expandir sus ganancias y sus ventas
Se anuncia en los medios mas frecuentados por los clientes
Reducción en las tasas de deserción
Distinguir las causas de la deserción de los clientes e identificar las que pueden gestionar mejor
Dinámica de la retención
Permite a los especialistas de Marketing
Identificar un punto que pudiera ser un obstáculo
Para la creación de una base de clientes leales
Gestión de la base de clientes
Reducir la tasa de deserción de los clientes
Incrementar el potencial de crecimiento de cada cliente
Enfocar un enorme esfuerzo en los clientes con alta rentabilidad
Generación de lealtad
Las empresas que desean establecer conexiones fuertes y solidas
Con los clientes deben presentar atención a algunos aspectos específicos
Interacción estrecha con los clientes
Conectar a los clientes consumidores, pacientes y otros individuos
Directamente con los empleados de la empresa es muy motivador en informativo
Desarrollo de programas de lealtad
Los programas de frecuencia (FP) están diseñados para recompensar a los clientes
Que compran con frecuencia y en cantidades sustanciales
Creación de vínculos institucionales
Los clientes son menos propensos a cambiar de proveedor cuando esto implica altos costos
De capital o de búsqueda o la perdida de los descuentos a que tienen derecho por ser consumidores leales
Comunidad de marca
Conjunto especializado de consumidores y empleados
Cuya identificación tanto como sus actividades se concentran al rededor de la marca
Cultivando las relaciones con clientes
Las empresas usan información de sus clientes para hacer marketing de presión
Esto es para generar relaciones solidas de largo plazo
Marketing personalizados
La personalización del marketing consiste en asegurarse de que la marca y si comercialización se muestren tan relevantes como sea posible para tantos clientes
Empowerment del cliente
Se ha implementado muchas formas de dar poder al consumidor haciéndolo corresponsable
de determinar la dirección de la marca y permitiéndole desempeñar
Un papel mucho mas relevante en su comercialización