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como determinar el éxito - Coggle Diagram

- - - - Aprendizajes y crecimiento
      -  Procesos
      -  Clientes
      -  Finanzas
    - - Pensamiento sistémico:
        
        El supuesto de que realidad es una totalidad Inter relacionada
      - Mapa estratégico
        
        El desarrollo y crecimiento de la gente da lugar a la creación de los procesos internos que crean determinado valor para los clientes, lo que redunda en beneficios financieros
      - Matriz tablero de comando
        
        Un esquema sencillo y poderoso para plasmar y encadenar en cada dimensión lo siguiente
        
        Objetivo: qué se busca
        
        Indicadores: que datos observables y medibles manifiestan la consecución de lo que se busca
        
        Metas: en cuanto tiempo de pretende obtener determinadas cuantías en los indicadores
        
        Iniciativas: que acciones propulsoras se requieran
- - - - miden la eficiencia de acuerdo con el cumplimiento de la fecha de entrega prometida
      - Esta fecha es normalmente fijada con un margen amplio de seguridad para que los gerentes logren las metas y los premios correspondientes, son considerar la satisfacción de los clientes
    - - Si uno de los dos departamentos consigue dominar, resultará que los vendedores aceptarán cualquier clase de cliente o que crédito y cobranza rechace a demasiados clientes potenciales
- - - - Philip Kotler afirma que el peor error es establecer únicamente objetivos financieros
      - Es imprescindible vigilar el crecimiento del mercado, la participación de la coália y la satisfacción de los clientes
    - - Robert Kaplan, dice que una empresa es mas que sus accionistas: es empleados, proveedores, distribuidores y clientes
      - Satisfacción de los empleados
        
        Uno no puede dirigir lo que no es capaz de medir
        
        Lo que uno mide en lo que obtiene
        
        Medir no es lo mismo que contar objetos