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Atención al cliente - Historia del Tapeque - Coggle Diagram
Atención al cliente - Historia
del Tapeque
La
atención al cliente
, es un servicio que ofrece una empresa, negocio o establecimiento para relacionarse e interactuar con sus clientes. De este tipo de estrategia o servicio depende la satisfacción para los clientes, así como que nuestra empresa siga en el mercado
Pros del servicio al cliente
Nuestra empresa tiene casi que la obligación de ofrecer un buen servicio de atención al cliente
Atención al cliente nos permite agrandar la lista de clientes, usualmente nuestros clientes satisfechos recomiendan nuestro servicio a sus amistades o familiares
Atención al cliente habla mucho de la empresa, por lo general se debe manejar una buena comunicación y respeto al dirigirse al cliente
El lenguaje que se maneja siempre debe ser bueno, nos garantizara que el cliente vuelva y se sienta cómodo con nuestro servicio
Siempre es recomendable que el sitio en que se presta el servicio de atención al cliente de una buena imagen, esto le permite deducir una buena imagen de la empresa
Contras de la atención al cliente
Normalmente las empresas que no ofrecen un buen servicio al cliente, no vuelven a tener a sus clientes primerizos
El respeto y valores en general demuestra que la empresa es impecablemente llena de respeto, lo que por ende se entiende como que la empresa se preocupa por el cliente
Atención al cliente literalmente financia a la empresa o negocio que presta el servicio, sin clientes no hay empresa
El uso de la comunicación es primordial, esto evidencia un dialogo asertivo de clientes a empresa y de empresa a clientes
Muchas veces se lidia con clientes imposibles o sin ninguna disposicion, para ellos todo en negativo y siempre habrá un contra en nuestro servicio. A lo que algunas empresas responden igual que el cliente, lo que se convierte en un error
Ventajas y desventajas de atención al cliente
Ventajas:
Aumenta la fiabilidad de los clientes
Mantiene y crea una rentabilidad estable
Mejora su imagen, marca y servicios en la empresa
Desventajas:
Aumentan quejas y reclamos
Se gasta mucho dinero en la organización y nuevas capacitaciones para prestar un mejor servicio
Baja en ventas, se puede llegar al quiebre de la empresa
