Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Diseño de Sistemas de Entrega de Servicios., Roberto Pichardo Godinez -…
Diseño de Sistemas de Entrega de Servicios.
Relación de diseño
Naturaleza del Servicio
Diseño de Entrega
Distribución Física y electrónica
Nivel de Contacto
Procesos de Información
Información
Consultas
Pago
Pedidos
Facturación
Transmitir aspectos, a medios electrónicos
El diseño de la entrega del servicio
Procesos
Naturaleza de Contacto
Secuencia
Imagen y Ambiente
Extensión en la delegación
Naturaleza del Proceso
Protocolos
Evaluación de Desempeño
Por clientes
Por directivos
Por empleados
Selección de tipo de Contacto.
Puntos de Contacto
Único
Multiple
Interacción
El cliente va al proveedor
El proveedor va al cliente
Comunicación Electrónica
Lugar Y Tiempo
Criterios de distribución
Localización
Mini almacenes
Logística
Instalaciones
E-Commerce
Promoción y entrega en el ciberespacio
Horarios
Elementos físicos
Diseño del espacio donde será la interacción
Perspectiva de Operación
La distribución del espacio
Motivar un estado mental
La iluminación
Impactan la forma en que responden los clientes.
Intermediarios
Delegación de aspectos del servicio
Franquicia
Licencias y acuerdos de uso
Roberto Pichardo Godinez