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Tipos de clientes - Coggle Diagram
Tipos de clientes
Clientes según su importancia para la empresa.
Clientes estratégicos.
Los mejores clientes actuales, los que, hoy por hoy, aportan mayores ingresos.
Clientes de estatus.
Clientes estratégicos del pasado que ya no generan tantos ingresos.
Clientes estrella.
Clientes potenciales con un gran poder adquisitivo.
Clientes racionales.
Aseguran un volumen de negocio importante, pero pretenden compromisos muy exigentes.
Clientes según su influencia social.
Clientes de regular influencia.
Ejercen alguna influencia en grupos más reducidos.
Clientes de influencia familiar.
Tienen un grado de influencia en su entorno familiar y de amigos.
Clientes altamente influyentes.
Provocan una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia una empresa.
Clasificación de los clientes según su grado de satisfacción.
Clientes satisfechos.
Creen que el producto o servicio coincide con las expectativas previstas antes de efectuar la compra.
Clientes complacidos.
Piensan que la adquisición del producto o servicio ha superado sus expectativas.
Clientes insatisfechos.
Consideran que el servicio o producto adquirido no se corresponde con lo que ellos esperaban.
Clasificación general de los clientes.
Clientes actuales
Clientes habituales, realizan compras de forma regular.
Clientes ocasionales, adquieren de forma poco frecuente.
Clientes potenciales
No adquieren los productos o servicios de la empresa en la actualidad, pero lo podrían hacer.