Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LES EXPECTATIVES DEL CLIENTS DE SERVEIS - Coggle Diagram
LES EXPECTATIVES DEL CLIENTS DE SERVEIS
CONFECCIO D'OFERTES COMERCIALS
Què esperen del seu prveidor?
Quines son les seves expectatives?
Què esperen els clients del servei?
Son conscients de les seves expectatives o hem d’ajudar-los a reconeixer-les?
CORTESIA
COMUNICACIÓ
ACCESSIBILITAT
CREDIBILITAT
PROFESSIONALITAT
SEGURETAT
CAPACITAT DE RESPOSTA
CONEIXEMENT I COMPRENSIÓ DEL CLIENT
FIABILITAT
ELEMENTS TANGIBLES
• Atributs
·Estàndards
• Priorització
• Disseny
• Seguiment
·Actualització
TIPUS DE SEGMENTACIO
Geografica
Psicografica
Demografica
Basada en el comportamiento
JERARQUIA DE EXPECTATIVAS DEL CLIENT
COMPORTAMENT DELS CLIENTS
Les seves experiències passades.
La competència que existeix.
La seva forma de ser.
El que els usuaris escolten d’altres usuaris.
La seva educació.
TIPUS D'EXPECTATIVA
La que el client no expresa per diferents motius
La que el propi client ignora
La que el client expresa explicitament
