Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
VENDA DE SERVEIS - Coggle Diagram
VENDA DE SERVEIS
El que valora el client
El compliment de tots els compromisos asumits.
La disponibilitat del professional.
El nivell d’empatía entre el professional y el client.
La relació entre client i empresa.
La qualitat professional i l’atenció al client.
L’informació sobre el serviei que se li presta.
El valor afegit mitjançant serveis complementaris.
El seguiment i anticipació de les seves necessitats.
El servei posvenda.
El prestigii de l’empresa.
Les condicions i mitjans de pagament.
Agilitat y rapidesa.
Factors propis del servei.
COMPORTAMENT DELS CLIENTS
La seva forma de ser.
Les seves experiències passades.
La seva educació.
La competència que existeix.
El que els usuaris escolten d’altres usuaris.
Com conèixer les espectatives dels clients.
Els asesors que tenen contacte amb els clients
L’entorn
Els propis empleats
La competència
Els clients
Les eines d’enquesta més habituals
Preguntar al personal de contacte
Recopilar i analitzar les queixes i reclamacions
Membres del personal i profesionals de l’empresa
Obtenir i analitzar investigacions i estudis
Panels de clients
Diferents tipus
d’expectatives.
La que el client expresa explicitament
La que el client no expresa per diferents motius
La que el propi client ignora
CONFECCIÓ
D’OFERTES COMERCIALS
La venda de serveis té com a objectiu final satisfer les demandes i necessitats dels usuaris, en funció de les característiques especifiques del sector.
Trobem varies formes de segmentar el mercat en funció
com s’atenguin les necessitats dels clients.
Ofertes personalitzades
Ofertes homogènies.
Tipus de segmentació
Geográfica
Psicográfica
Demógrafica
Basada en el comportament
Jerarquia de expectatives del client
Desitjat
El client coneix el servei requerit. Coneix les prestacions oferides i les que l’agradaria que li ofereixin.
Esperat
El que els clients consideren normal, tant en nosaltres com en els nostres competidors
No previst
Trets que afegeixen valor als nostres serveis que van més enllà de les expectatives.
Bàsic
L’activitat fonamental requerida del servei
