Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
VENDA DE SERVEIS: CONFECCIÓ D'OFERTES COMERCIALS - Coggle Diagram
VENDA DE SERVEIS: CONFECCIÓ D'OFERTES COMERCIALS
OBJECTIU:
Satisfer les demandes i necessitats dels usuaris, en funció de les característiques especifiques del sector.
TIPOS DE SEGMENTACIÓ
Demográfica
Geográfica
Basada en el comportamiento
Psicográfica
COMPORTAMENT DELS CLIENTS
RESULTATS DE LES SEVES EXPECTATIVES
Les seves experiències passades.
La competència que existeix.
La seva forma de ser.
El que els usuaris escolten d’altres usuaris.
La seva educació.
TPUS D'EXPECTATIVES
La que el client expresa explicitament
La que el client no expresa per diferents motius
La que el propi client ignora
JERARQUIA D'EXPECTATIVES
Desitjat
Esperat
No previst
Bàsic
COM CONÈIXER LES EXPECTATIVES DELS CLIENTS
OBTENINT INFORMACIÓ DE
Els asesors que tenen contacte amb els clients
L'entorn
Els propis empleats
La competencia
Els clients