Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
atención al cliente unidad 1 - Coggle Diagram
atención al cliente unidad 1
Definición
Protocolo es la forma de plasmar, para toda la organización, el modo de actuar deseado frente al cliente,
Los protocolos de atención al cliente contienen planes estratégicos que debes aplicar en tu equipo de trabajo
Marketing es un término del inglés traducido al español como mercadeo o mercadotecnia es la estrategia de la empresa que define el actuar táctico
Benéficos de una buena atención al cliente
Clientes más felices. Tus clientes te preferirán sobre otras marcas
Tus clientes te recomendarán. Tu marca ganará mayor reconocimiento.
Ahorro en publicidad. La mejor publicidad son las opiniones de los clientes.
Aumento de ventas. Tienes más probabilidades de que tus clientes te elijan nuevamente.
ventajas
Sirve como guía en las capacitaciones
Estandariza procesos
Atención y servicio consistente
Evitar pérdidas financieras
Mejor comunicación
Clientes: es aquella persona u organización que adquiere compra, es el motivo principal por el que se crea, produce, fabrica y comercializa productos
Consumidor: Son quienes compran el producto o el servicio ya elaborado y quienes le dan uso.
