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PROTOCOLO PARA ATENCION AL CLIENTE - Coggle Diagram
PROTOCOLO PARA ATENCION AL CLIENTE
PROTOCOLO
Exige que evitemos la rutina y la improvisación
Regla que guía de que manera debe de realizarse una actividad
Es la planificación de las actividades a realizar a largo plazo para ejecutarlas inmediatamente
Son normas, procedimientos, manera de actuar y vestir ante una serie de situaciones
ATENCION AL CLIENTE
Es el arte de servir al cliente
Se realiza a conseguir la satisfacción del cliente a través de un servicio excelente de cada uno de los empleados
Es el servicio proporcionado por una empresa con el fin de relacionarse con los clientes.
Es saber anticiparse a la satisfacción de sus necesidades.
PASOS IMPORTANTES
Conoce al cliente y resuelve sus problemas junto con sus necesidades
Tu imajen personal es parte del servicio hacia el cliente
Muestra importancia y respeto al momento de atender
Ten una actitud positiva, precisa y muéstrate cortes
Nunca digas no
Escuchar y evitar interrupciones
Orientar con claridad y precision
Decir directamente las respuestas negativas
Comprometerse con lo que pueda cumplir o hacer
Informarse, conocer los tramites y servicios que presta la entidad
PAUTAS
INICIO
Presentación personal
DURANTE
Saludo, Sonrrisa y Consentracion
AL TERMINO
Invitacion, Buen deseo y despedida
