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Protocolo de Atención al cliente - Coggle Diagram
Protocolo de Atención al cliente
Pasos importantes
Nunca digas "No", "Talvez", "Okey", "Ya ya", "Vuelva mañana" o "Hablar en diminutivo"
Tu imagen personal, es parte del servicio hacia el cliente.
Comprometerse con lo que puede cumplir o hacer por el cliente.
Informarse, conocer los tramites y servicios que ofrece la entidad.
Cuando la respuesta sea negativa decirlo directamente.
Conoce al cliente, resuelve sus problemas junto con sus necesidades.
Muestra importancia y respeto al momento de atender al cliente.
Orientar con claridad y precisión.
Ten una actitud positiva, precisa y muéstrate cortés.
Escuchar y evitar interrupciones.
Pautas de Atención
Inicio
Presentación personal impecable
Postura adecuada
Uniforme en perfecto estado.
No abusar del maquillaje
Durante la atención
Sonrisa
La atención rápida, permite comodidad del cliente y buen estado anímico
Concentración
Saludo
Al termino
Buen deseo
Invitación
Despedida
