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Accueil - Coggle Diagram
Accueil
Référentiel Marianne modifié par le programme Action publique 2022 pour transformer l'administration
piloté par le Secrétariat Général pour la Modernisation de l'Action Publique SGMAP depuis 2008, refondu en 2016
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Accueillir le public, c’est aussi s’interroger sur ses attentes
Les statistiques de fonctionnement, mais aussi les enquêtes auprès du public
Le bilan d’activité : rappel des orientations et objectifs, les moyens humains, les moyens budgétaires, le bâtiment et l’équipement, les services offerts
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Qui ?
Captifs, abonnés, séjourneurs, empêchés, non fréquentants
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Accueil à distance : téléphone, site, réseaux sociaux
Accueil hors les murs : lieux extérieurs, publics empêchés
Les outils d’aide à l’information : règlement intérieur, guide du lecteur, guide pour les nouveaux arrivants, versions pour tous types de publics, newsletter
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Mobilier adapté, accueil mobile ou sans barrière
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Accueil dans tous les secteurs d’activité de la bibliothèque : être attentif au bien-être de l’usager, l’écouter, quelle que soit l’activité de l’agent de bibliothèque
3 notions importantes : Proximité, Accessibilité, Attractivité