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CUATRO CLIENTES EN BÚSQUEDA DE SOLUCIONES Cuatro suscriptores de…

- - - - Con base estrictamente en la información del caso, ¿Cuántas posibilidades ve usted de segmentar el mercado de telecomunicaciones?
        
        En este caso podemos segmentar el mercado en 3 niveles
        Nivel Alto (superior a las facturas telefónicas residenciales)
        Nivel Medio (intermedio o medio a las facturas telefónicas residenciales)
        Nivel Bajo (inferior a la media de las facturas telefónicas residenciales)
      - Como representante del servicio al cliente, ¿Cómo abordaría cada uno de los problemas y
        las quejas reportados?
        
        Al recibir la queja iniciaria un informe detallando los problemas que el cliente tiene en su linea haciendo un detalle de las llamadas y verificando cada llamada al tiempo que tuvo vs el costo por minuto y asi ver el valor cobrado es el correcto y poder dar una respuesta a nuestro cliente
      - Como gerente de marketing, ¿En estas quejas observa usted alguna oportunidad de marketing para la compañía telefónica?
        
        Todo contacto con nuestro cliente debe de ser una oportunidad de realizar nuestra compañia, mucho mas si estamos teniendo problemas y nuestro cliente no esta satisfecho con el servicio, una buena atención, solución rápida y constante seguimiento para informar al cliente de los pasos que se están dando para solucionar sus problemas, además es una buena oportunidad de marketing y así a pesar de la queja, siempre va a sentir que son importantes para la compañia y no buscaran cambiarse de proveedor
- - - - Con base estrictamente en la información del caso, ¿Cuántas posibilidades ve usted de segmentar el mercado de telecomunicaciones?
        
        En este caso podemos segmentar el mercado en 3 niveles
        Nivel Alto (superior a las facturas telefónicas residenciales)
        Nivel Medio (intermedio o medio a las facturas telefónicas residenciales)
        Nivel Bajo (inferior a la media de las facturas telefónicas residenciales)
      - Como representante del servicio al cliente, ¿Cómo abordaría cada uno de los problemas y
        las quejas reportados?
        
        Primero revisaría internamente en el sistema si el sector de la cliente tiene algún problema o la línea en si, si este informe saliera negativo emitiría una solicitud de servicio técnico para que se acerquen a su domicilio en inmediatamente hagan un mantenimiento de las instalaciones
      - Como gerente de marketing, ¿En estas quejas observa usted alguna oportunidad de marketing para la compañía telefónica?
        
        Todo contacto con nuestro cliente debe de ser una oportunidad de realizar nuestra compañia, mucho mas si estamos teniendo problemas y nuestro cliente no esta satisfecho con el servicio, una buena atención, solución rápida y constante seguimiento para informar al cliente de los pasos que se están dando para solucionar sus problemas, además es una buena oportunidad de marketing y así a pesar de la queja, siempre va a sentir que son importantes para la compañia y no buscaran cambiarse de proveedor
- - - - Con base estrictamente en la información del caso, ¿Cuántas posibilidades ve usted de segmentar el mercado de telecomunicaciones?
        
        En este caso podemos segmentar el mercado en 3 niveles
        Nivel Alto (superior a las facturas telefónicas residenciales)
        Nivel Medio (intermedio o medio a las facturas telefónicas residenciales)
        Nivel Bajo (inferior a la media de las facturas telefónicas residenciales)
      - Como representante del servicio al cliente, ¿Cómo abordaría cada uno de los problemas y
        las quejas reportados?
        
        Primero localizaríamos el # de teléfono del que recibe las llamadas para proceder a bloquearlo y así ella no siga recibiendo pero ya que con esto podrían fácilmente llamar de otro numero, facilitaríamos los datos del suscriptor de esta línea para que se pueda llevar a cabo una denuncia y asi haya legalmente una solución a este problema
      - Como gerente de marketing, ¿En estas quejas observa usted alguna oportunidad de marketing para la compañía telefónica?
        
        Todo contacto con nuestro cliente debe de ser una oportunidad de realizar nuestra compañia, mucho mas si estamos teniendo problemas y nuestro cliente no esta satisfecho con el servicio, una buena atención, solución rápida y constante seguimiento para informar al cliente de los pasos que se están dando para solucionar sus problemas, además es una buena oportunidad de marketing y así a pesar de la queja, siempre va a sentir que son importantes para la compañia y no buscaran cambiarse de proveedor
- - - - Con base estrictamente en la información del caso, ¿Cuántas posibilidades ve usted de segmentar el mercado de telecomunicaciones?
        
        En este caso podemos segmentar el mercado en 3 niveles
        
        Nivel Alto (superior a las facturas telefónicas residenciales)
        Nivel Medio (intermedio o medio a las facturas telefónicas residenciales
        Nivel Bajo (inferior a la media de las facturas telefónicas residenciales)
      - Como representante del servicio al cliente, ¿Cómo abordaría cada uno de los problemas y
        las quejas reportados?
        
        Se emitira una revision interna en el sistema,
      - Como gerente de marketing, ¿En estas quejas observa usted alguna oportunidad de marketing para la compañía telefónica?
        
        Todo contacto con nuestro cliente debe de ser una oportunidad de realizar nuestra compañia, mucho mas si estamos teniendo problemas y nuestro cliente no esta satisfecho con el servicio, una buena atención, solución rápida y constante seguimiento para informar al cliente de los pasos que se están dando para solucionar sus problemas, además es una buena oportunidad de marketing y así a pesar de la queja, siempre va a sentir que son importantes para la compañia y no buscaran cambiarse de proveedor