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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD, Política de calidad, Ventajas,…
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD
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MINSA
Para el Minsa la política de calidad se fundamenta en reconocer el derecho y principio de la salud en cuanto a demanda, calidad y no solo la cantidad sino también en ofertas de servicios de salud.
Mejorar continuamente la calidad de servicios, recursos y tecnología del sector salud mediante una cultura de calidad.
Lograr satisfacción del usuario, personas que brindan el servicio.
Fomentar cultura de calidad en el sector.
Enfoque al usuario.
Liderazgo.
Participación del personal.
Enfoque basado en procesos,
Enfoque sistémico para la gestión.
Mejora continua de la calidad.
Toma de decisiones basadas en la evidencia.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Implica un diseño organizacional que permita llevar a cabo todas las funciones para la calidad.
Define políticas generales de calidad, es de carácter estratégico e implica esfuerzo corporativo.
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ESSALUD
Se entiende como un sistema de gestión que busca la satisfacción de las necesidades del cliente
Calidad, viendo el aumento de la satisfacción del usuario.
Mejora organizativa, donde tenemos los objetivos, funciones y responsabilidades.
Establecimientos de indicadores de desempeño y evaluación del comportar del colaborador.
Cumplimiento de los requerimientos del usuario.
Establecimiento de una plataforma donde se realice estrategias.
Mejoramiento del plan operacional, compromiso de los colaboradores en cuanto a la calidad de servicio y mejora de la imagen institucional.
ETAPA DE MANTENIMIENTO:
Operaciones para reducir efectos de cambios.
Auditorias de certificación.
Auditorias internas.
Mejoras de las competencias.
Seguimiento y medición del desempeño.
Control de dispositivos d medición.
Evaluación de proveedores.
ETAPA DE IMPLEMENTACIÓN:
Revisión de documentación.
planificación.
Identificación de canales de comunicación.
diseño de política.
capacitación a los colaboradores.
definición de objetivos.
validación de procesos.
ETAPA DE MEJORA:
Análisis de datos
Capacitaciones.
Formación de equipos de mejora.
Lanzamiento de proyectos de mejora.
Implementación de proyectos de mejora.
Evaluación de la eficacia.
Reconocimiento a los colaboradores.
Política de calidad
Ventajas
Etapas
Política de calidad
Principios en gestión de calidad
Obj. General
Obj, especificos
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Planificación
Organización