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Plano 2021 - Coggle Diagram

- - - - Conceitos CS Base para atuação (Filosofia e mindset) (M)
      - Metodologia de Acompanhamento Evolutivo (M)
      - Segmentação
      - Indicadores, análises e dados de uso (F)
      - Matriz de responsabilidade (C)
      - Nível I - Remoto - Comportamental (Não gravar por enquanto)
        
        Identificação stakeholders e estilos de atuação
        
        Identificação de cultura organizacional
        
        Exercendo influência clientes internos (SD, Serviços, Comercial, etc)
        
        Desafios emocionais
        
        Estratégias de ataque (Aguardar criar painel priorização + status report) (F)*
        
        Registro das atividades (Aguardar mudança sense x flow) (F)**
        
        CSOPS - Sensedata (F)
      - Atuação Simplificada
      - Níveis de maturidade CS
      - O que é a função Consultor CS
      - Gestão da adoção do EIP
      - Diagnóstico de gestão com Maha Gestão
      - Jornada do Cliente
    - - Outras atuações de CS
      - Pesquisas de satisfação e planos de ação (Reversões e neutros)
      - Segmentos x Dicas técnicas
      - Ritos de Sucesso
      - Construção de clientes advogados da marca (CASEs)
      - Ferramentas diárias de apoio (Trello, GTD, Agenda SankhyaOM, etc)
    - - Overview Práticas de Gestão EIP
      - Plano de evolução
      - Apresentações de impacto (Plano de trabalho, devolutivas, status report p/ unidade, participação BSC)
      - Plano de reversão
      - Professional Service