Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL marketing_y_ventas,…
GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL 
DEFINICIONES
Definición de Marketing de Industrial: El marketing industrial es la rama del marketing que se aplica en el sector B2B (Business To Business); es decir, que se utiliza en empresas que tienen por clientes a otras empresas.
Definición de Marketing: El marketing es un proceso gerencial y social mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos / servicios de valor con los otros
Definición de Marketing de servicios:
Es el proceso encargado de satisfacer ciertas necesidades o deseos en un mercado específico tales como educación, seguros, banca, transporte, turismo, diversión.
-
Establecimiento de Niveles y categorías de Servicio
-
El posicionamiento distingue a una marca de sus competidores
Una estrategia de posicionamiento competitiva se basa en el establecimiento y mantenimiento de un lugar distintivo en el mercado.
Ampliación de la mezcla para los servicios – Las 7 P’s
Mezcla de marketing de servicios:
Las 7 “P” de los servicios
-
• Producto
Sin embargo, debemos aclarar que los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen y por las necesidades que satisfacen, pero no por sí solos.
• Precio
Las decisiones sobre el precio son de una importancia capital en la estrategia de marketing de cualquier empresa, siendo la variable de Marketing Mix que mayor número de decisiones suele generar.
• Plaza
La variable distribución del Marketing Mix significa como la empresa pone a disposición de los clientes sus ofertas y las hacen accesibles a ellos.
• Promoción
El principal propósito de la comunicación en el marketing de servicios es crear interés en el servicio y en la propia organización del mismo, para diferenciarse de la competencia, para comunicar y representar los beneficios de los servicios disponibles y finalmente para persuadir a los clientes para que compren o usen el servicio.
• Personas
Si hay algo que define a los servicios es que no pueden sustraerse de las personas que los suministran y por lo tanto el personal puede llegar a ser un factor clave en la diferenciación de los servicios y en su posicionamiento.
• Proceso
Los procesos se podrían definir como mecanismos o rutinas en la prestación de un servicio que afectan a la calidad percibida del mismo.
• Evidencia Física
El diseño y creación de un «ambiente» debe ser una acción bien planificada para una empresa de servicios y cuando hablamos del «ambiente» nos referimos al contexto, físico y no físico, en que se realiza un servicio y en que interactúan la empresa y el cliente.
Recapitulemos Necesidades, Deseos y Demanda
-
Los deseos: son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
-
-
Funciones del Triangulo del Marketing de Servicios
Triangulo Del Marketing De Servicios
El triángulo de servicios un esquema que permite integrar 3 elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho, es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo.
El Marketing de Servicios propone tres elementos que se interrelacionan estrechamente con tres piezas claves: el Marketing externo, Interno e Interactivo en conjunción con consumidores, proveedores y la compañía misma.
EXPLICACIÓN
- Marketing externo: es cualquier comunicación con el cliente, o potencial cliente, la cual ocurre antes de iniciar el servicio de entrega.
-
-
-
-
•Cada interacción significativa entre un empleado y un cliente es conocida como un encuentro de servicio
- Luego viene los proveedores del servicio hacia el cliente, el marketing interactivo, este momento es crítico, es donde se desarrolla el momento de la verdad, donde la promesa de servicio se cumple, el momento por el cual el cliente evaluará a la organización.
- Las interrelaciones, el de la organización hacía los clientes, donde se desarrolla el marketing externo, aquí se formulan las promesas, “precios bajos siempre”, “servicio en 24 horas”, “máximo 15 minutos sino la pizza es gratis”, de estos ejemplos encontrarán muchos.
- para que el servicio tenga éxito es muy importante la tercera relación, marketing interno, el de la organización con el proveedor de servicio, este último puede ser el contact center, la fuerza de ventas, la cajera en un banco, el técnico del taller u otros que tienen contacto con el cliente para ejecutar la promesa de venta.
PROCESOS
-
Proceso gerencial: - Planear -Organizar -Dirigir
-Controlar
Proceso social: es el compromiso de muchos ciudadanos con la protección de la ecología.
-Economía
-Protección ecológica
-Educación
-Cultura
-Industrialización
LA MIOPÍA DE MARKETING
-
Cualquier producto o servicio que se venda nunca es un fin en sí mismo, sino que es un medio para satisfacer una determinada necesidad.
Posicionamiento de servicios en mercados competitivos
-
En un mundo altamente competitivo conocer las maneras de lograr un posicionamiento parecerán ser herramientas que nos pueden mantener un paso delante de la competencia.
La buena segmentación de mercados puede ser un arma que nos pone un paso al frente de la competencia.
-
-
-
-
-
-
Identificación y selección de mercado meta
-
Identificar el mercado al que pertenece tu servicio es una tarea muy importante para saber qué mercado satisfaces con mayor imparto y que aporte crecimiento futuro para ambas partes.
-
Necesidades de Maslow
-