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Liberty Seguros
eNPS132, Adsuara Sospedra, Andrea
Hernández Carrau,…
Liberty Seguros
eNPS132
OBJETIVO
- Mejorar la calidad humana para mejorar la relación con los clientes y la sociedad en general
- Conseguir la felicidad de los trabajadores en su puesto y por lo tanto la mejora de la empresa.
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EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
- Metodología
- GPTW
- Benchmark externo
- NPS, que incluye el design thinking
- Customer journey
- Nivel satisfacción
- Ranking
- Roadmap
- Modelo de regresión múltiple
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Adsuara Sospedra, Andrea
Hernández Carrau, María
Martínez Pastor, Mónica