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Creación de relaciones de lealtad de largo plazo - Coggle Diagram
Creación de relaciones
de lealtad de largo plazo
Creación de valor, satisfacción
y lealtad del cliente
VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE
DEFINICIÓN DE VALOR
beneficio total para el cliente
costo total para el cliente
valor percibido por el cliente
APLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS DE VALOR
Identificar los principales atributos y beneficios que valoran los clientes.
Evaluar la importancia cuantitativa de los diferentes atributos y beneficios.
Supervisar los conceptos de valor para el cliente a lo largo del tiempo.
PROCESOS DE ELECCIÓN E IMPLICACIONES
El comprador se jubilará antes de que la empresa se dé cuenta de que el tractor Comatoso es más difícil de operar
El comprador tiene una estrecha amistad con el vendedor de Komatsu.
El comprador podría haber recibido la orden de comprar al precio más bajo.
ENTREGA DE UN ALTO VALOR AL CLIENTE
SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE
IMPACTO DE LA CALIDAD
Maximización del valor de vida del cliente
RENTABILIDAD DEL CLIENTE
ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD DEL CLIENTE
MEDICIÓN DEL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE
valor de vida del cliente
ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES