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Community manager - Coggle Diagram
Community manager
Identificar. El target de los usuarios que intervienen la comunidad de la empresa
Activos
Conectores
Pasivos
Creadores
Expertos
Embajadores de marca
Troll
Implícitamente quedan definidas las funciones del CM
monitorizar
Creatividad
comunicar
Generar reportes
Proveedor de contenido de interés
Busca líderes
Transferir la información a los departamentos correspondientes
Nuevas ideas para el desarrollo de productos
La eficacia de mensajería para la comercialización
Errores a la garantía de calidad
Tomó nota de las preguntas más frecuentes
La identificación de los contenidos generados por el usuario
Receptivo
Difundir
Intervenir
Escuchar
Evaluar e informar
Los resultados obtenidos se traducen a cifras como
Comentarios en el blog corporativo, muro, tweets, etc
Estadísticas de visualizaciones de videos en Youtube.
Cantidad de tráfico generado a la website principal.
Funciones y responsabilidades de un Community Manager
establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recogiendo el feedback
tiene la función de ser la voz de la empresa de puertas afuera, y la voz del cliente de puertas a dentro de la empresa.
Comunicarse de manera creativa y proactiva con los clientes.
Servir como punto de contacto para los clientes.
Identificar y analizar los problemas