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SERVIÇO AO CLIENTE - Coggle Diagram

- - - - Pós-transação
        
        Garantias, consertos, rastreamento.
      - Resultam diretamente na entrega do produto ao cliente (níveis de estoque, processamento de pedidos)
- - - - Disponibilidade de Estoque
        
        Tempo de Produção
        
        Tempo de Entrega
  - - - Padrão das Condições dos Pedidos
        
        Restrições
- - - - Em média, custa seis vezes mais desenvolver um cliente novo do que conservar um antigo.
- - - - Jogos das Empresas
        
        Pesquisas Junto a Compradores
- - - - Quando a função perda é conhecida, dá um valor à
        não satisfação das metas dos serviços aos clientes.
      - Substituição das Incertezas pela Informação
        
        Quando a incerteza do desempenho não pode ser controlada, reduz o impacto com a informação.