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Aula 5 - Consumo - Coggle Diagram

- - - - Veja mais em: https://revistacapitaleconomico.com.br/industria-da-moda-momento-vai-revelar-consumidores-mais-conscientes-afirma-especialista/. Acesso em: 27 set. 2020.
  - - - Tendências criadas para suprir as necessidades de vendas sazonais:
        
        Elas são planejadas com anos de antecedência e envolvem diversos segmentos econômicos e influenciadores, como a indústria da moda e da beleza.
      - Tendências criadas por influenciadores (pensadores, gestores, designers, inventores), organizações e empresas orientadas a inovação cultural (relações interpessoais, vida material, linguagem, visão estética), como valorização da diversidade cultural e produtos digitais.
      - Tendências que surgem naturalmente nas camadas sociais, sem ações empresariais previamente coordenadas e depois, se transformam em oportunidades de negócio, como valorização da diversidade LGBTQIA+[5].
        
        Ver mais em: https://www.fundacred.org.br/site/2019/11/25/o-movimento-lgbtqia-os-significados-e-as-lutas-da-diversidade/. Acesso em: 27 set. 2020.
  - - - Tecnologia
        
        desenvolvimento e distribuição mais igualitários entre os Estados-nação.
      - Hiperconectividade
        
        mudanças comportamentais que impactam na vida pessoal e profissional, bem como acelera a comunicação e aumenta, significativamente, a quantidade da informação disponível.
      - Mudança de domínio no cenário econômico
        
        estagnação nas economias desenvolvidas e liderança das economias emergentes.
      - Mudanças na população
        
        decorrentes do envelhecimento de sociedades, descentralização urbana, valorização da qualidade de vida.
      - Mudanças e pressões ambientais
        
        que gerarão competição por recursos naturais renováveis, aumento da conscientização ambiental, busca por alternativas, demandas por suprimentos, diminuição na oferta, crises geopolíticas.
  - - - Como estratégia empresarial, a gestão pode optar entre ser uma empresa inovadora e criar tendências (com base em megatendências), ser inovadora e seguir tendências, trabalhar com base na moda ou modismo já estabelecido. Em todas as situações há riscos e benefícios, que variam conforme o segmento de mercado.
    - - Com relação ao tempo de desenvolvimento do produto do design: para atuar em modismo, o tempo deve ser muito rápido, para aproveitar a oportunidade; se o tempo é longo, atuar em tendências e megatendências pode ser a melhor solução.
- - - - pessoa que, por suas ações, prestígio ou posição social (familiar, amigo, chefe) influencia a decisão de compra;
    - - quem realmente decide o que, quando, como e onde comprar.
    - - quem efetivamente faz a compra do produto, tanto no âmbito pessoal quanto empresarial;
  - - - constituído por herança cultural, liberdade, identidade e diversidade cultural, normas, valores, tecnologia, opiniões de familiares e amigos (formadores de opinião).
    - - são condições do momento ou da situação em específico, como disponibilidade de tempo e recursos financeiros, alegria ou tristeza, fome e do ambiente de compra (físico ou digital).
    - - que incluem os estados fisiológicos, emocionais e cognitivos.
    - - referem-se a marca, comunicação visual, funções simbólicas, de uso e técnicas do produto, preço, canais de relacionamento com o consumidor, logística, preço e promoções.
  - - - Se a experiência for compatível com o esperado, a compra pode ser repetida, em volumes maiores
    - - O compromisso a longo prazo é quando ocorre a fidelização, não há mais procura por concorrentes ou questionamento de preços
    - - Quando a pessoa não sabe se o produto vai atender às necessidades, ela compra uma pequena quantidade ou contrata um serviço menor para experimentar
  - - - Como e por que a pessoa decide comprar ou consumir.
      - O processo é dividido em quatro etapas.
        
        Buscar informações em fontes internas, como memória e experiências anteriores (diretas ou relacionadas) ou externas, perguntando a amigos, parentes, profissionais, sites.
        
        Analisar as diversas informações, para determinar a melhor opção.
        
        Reconhecer a necessidade e/ou desejo pelo produto, considerando os estímulos externos recebidos e a situação pessoal.
        
        Tomar a decisão.
    - - Essa fase divide-se em efetivação da compra e o pós-compra.
      - Efetivar a compra significa o ato de comprar ou consumir o produto, com base na decisão. O pós-compra refere-se à experiência da pessoa com o produto (experimentar mais os resultados cognitivo e emocional) que vai influenciar novas compras.
    - - É o período que antecede o pensamento da compra.
      - É quando o indivíduo recebe influências externas, como estímulos de marketing (propaganda, merchandising) e do ambiente (estímulos sociais, culturais, econômicos, tecnológicos, legais e políticos) para pensar: tenho necessidade ou desejo por este produto?
    - - Até a globalização (que se iniciou em 1980), economistas, empresários, designers etc. pensavam que as decisões de compra eram definidas pela razão custo x benefício, ofertas de mercado e/ou especificações do governo. Com a globalização, vários fracassos de marcas internacionais (principalmente norte-americanas e europeias) em mercados recém-abertos ou pouco explorados, provaram a importância dos elementos culturais no consumo e nos negócios.
- - - - Ao longo dos conteúdos, classificamos as necessidades humanas em quatro tipos, como físicas, cognitivas, emocionais e socioculturais, mas também podem ser categorizadas como necessidades biogênicas (não sentir fome, sede, calor), psicogênicas (ter poder, reconhecimento, autorrealização), utilitárias (limpar a casa) e hedônicas (sentir prazer, emoção e fantasia).
  - - - Para o design, consumo é, também, como as pessoas interagem[2] com as funções simbólicas de uso e técnicas de produtos (bens duráveis, perecíveis, digitais, serviços) e quais os resultados desta interação, seja em âmbito individual ou social. E, para entender “interação”, abordamos dois conceitos em específico: experiência e personalização.
        
        Do verbo interagir: exercer ação ou influência mútua com algo ou alguém, influenciando o seu estado ou o seu desenvolvimento. Fonte: Léxico – Dicionário de Português On-line. Interagir. Disponível em: https://www.lexico.pt/interagir/. Acesso em: 27 set. 2020.
        
        Apesar de existirem várias definições, vamos considerar “experiência” como a ação de experimentar, vivenciar, sentir, passar por uma situação (seja pela primeira vez ou não) mais o resultado emocional e cognitivo que ela gerou no indivíduo.
        
        Por exemplo, uma pessoa que experiencia[3] andar de bicicleta pela primeira vez pode sentir medo e desequilíbrio, sofrer tombos e machucados e, ao final da experiência, sentir frustração. Em uma segunda ou terceira vivência, a pessoa domina a técnica de andar de bicicleta, adquire equilíbrio e segurança, e a ação passa a ser prazerosa. Nas duas situações (frustação e prazer), a pessoa não consegue separar os componentes emocionais e cognitivos, pois a frustação ou a alegria em andar de bicicleta vem do processo de aprendizado de se equilibrar e não cair.
        
        Do verbo experienciar: Sentir ou conhecer por experiência. Fonte: Dicionário de Sinônimos On-line. Experienciar. Disponível em: https://www.sinonimos.com.br/experienciar/. Acesso em: 15 set. 2020.
        
        Dependendo dos resultados, o consumidor pode melhorar a experiência com o produto por meio da personalização (como colocar rodinhas extras na bicicleta). Ou seja, descaracterizar o “padrão” e deixar o produto de um jeito em específico, único, individualizado. A personalização também pode acontecer antes do uso, como critério de compra, quando o consumidor já teve uma experiência anterior e quer, no novo consumo, tornar a experiência mais positiva. Os motivos para personalizar um produto são os mais variados, desde para atendimento de necessidades físicas, como emocionais.
        
        Então, consumo é uma experiência pessoal e intransferível (no máximo, a pessoa indica ou comenta se gostou ou não), que pode, ou não, gerar personalização pré ou pós-venda.
        
        Podemos classificar as experiências de consumo em:
        
        Experiências materiais
        
        Posse e/ou uso de produtos (físicos ou digitais) com funções simbólicas, de uso e técnicas valorizadas pelo indivíduo. Hoje, podemos comprar e usar (por exemplo, uma geladeira); comprar e não usar (ter uma casa como investimento / renda); não comprar e usar (aluguel de carros, serviços digitais).
        
        Experiências sociais
        
        O consumo de determinados produtos permite relações sociais (como as redes sociais), determina identidade cultural (ao escutar, frequentemente, o mesmo estilo de música), aproxima pessoas (como turismo de aventura) e determina limites (quem “sempre” come carne no almoço/jantar não vai em restaurante vegano).
        
        Experiências imateriais
        
        Aproveitar” a beleza do pôr do sol, a alegria com os amigos. Nessas situações, o design não criou a “alegria com amigos”, mas pode melhorar a experiência, atuando nos aspectos secundários, como app de música ou delivery de pizza, sofá confortável ou ambiente do restaurante.
- - - - Buscar informações, promover estudos e debates e orientar comportamentos pessoais por valores éticos e morais, tanto nos aspectos socioculturais quanto políticos, econômicos e ambientais.
    - - Tornar as ações diárias mais simples, tanto nos aspectos tecnológicos quanto socioculturais e econômicos.
    - - A sociedade contemporânea apresenta algo inédito na história humana: cinco gerações convivendo juntas[6], de forma ativa (inclusive em relação aos mais novos e mais velhos). Cada geração tem particularidades e diferenças em relação à forma de pensar e agir, crenças e valores, comportamentos e inter-relações sociais.
        
        Veja mais em: https://rockcontent.com/br/blog/dossie-das-geracoes/. Acesso em: 27 set. 2020.
    - - Valorizar a liberdade, identidade e diversidade culturais, promover a inclusão de minorias físico-cognitivas, incentivar o comércio local, a transculturação e a interculturalidade. Preservar patrimônios e heranças culturais.
    - - Ser autêntico significa liberdade e identidade cultural, consolidar o discurso com a prática, comunicar a imagem pessoal real, nas redes sociais, buscar informações em fontes confiáveis, não relacionadas a marcas específicas, valorizar a transparência empresarial e rastreabilidade de produtos.
    - - Vários comportamentos contribuem para as mudanças familiares, como taxa decrescente de natalidade, aumento na expectativa de vida, pessoas com 60 a 80 anos mais ativas, apoio familiar a pessoas idosas por mais tempo, mais pessoas morando sozinhas, casal sem filhos, casamento e filhos acontecendo mais tarde na vida das pessoas, alargamento do conceito de família, que não mais é definido pelo sangue, mas pelo sentimento.
    - - Todas as pessoas sentem-se livres para exercer os papéis sociais que desejam, sem limitações ou padronizações, quanto ao papel feminino, masculino ou não binário. Isso envolve comportamentos diversos, como cuidados com a saúde e beleza, realizar ou não atividades domésticas e exercício de atividades profissionais antes especificadas como de um tipo de gênero.
- - - - O modelo econômico atual baseia-se na premissa de aumento de consumo, que gera mais produção, mais lucro, mais emprego e mais consumo, em um processo cíclico. Uma ruptura na sociedade de consumo pode levar toda a sociedade humana, economicamente globalizada e interdependente, à depressão econômica, desemprego e dificuldades em atender as necessidades básica da vida.
        
        A Sociedade de Consumo é caracterizada por três situações básicas:
        
        Comprar e consumir acima das necessidades básicas são comportamentos socialmente aceitos.
        
        O mercado (produção, compra, venda, aluguel) atende à demanda da maior parte das necessidades. Antigamente, as famílias produziam grande parte dos itens de consumo (hortas, itens domésticos etc.).
        
        Estilos de vida determinados pelo consumo podem construir identidades culturais no indivíduo e do grupo social.