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TÉCNICAS TELEFÓNICAS BÁSICAS - Coggle Diagram
TÉCNICAS TELEFÓNICAS BÁSICAS
ESCUCHAS PARA ENTENDER
MODALES TELEFÓNICOS
Identificarse.
Usar un lenguaje adecuado
Manejar un volumen de voz moderado
Tener claras las prioridades
Usar las grabadoras o el correo de voz
No interrumpir.
QUE NO DECIR EN UNA CONVERSACIÓN
¿Hola?
Chau, hasta luego
¿Me entiende?
¿Espera o vuelve a llamar?
Trate de llamar nuevamente.
QUE DECIR EN UNA CONVERSACIÓN
Buen día habla (...)
¿en qué le puedo ayudar?Aguárdeme, por favor
Estoy consultando para confirmar
Le sugiero que llame nuevamente
Dígame en que puedo ayudarle
TÉCNICAS
RECAPITULACIÓN
SODEO
permite la concentración plena en lo
que el cliente quiere decir.
