Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Tipus de clients i necessitats - Coggle Diagram
Tipus de clients i necessitats
Factors principals
d’aquesta tendència del mercat i el canvi de relació amb el client es concreten en:
mitjans de comunicació perden la seva capacitat d’influència.
més informació i és més fàcil que el client es perdi davant d’aquest bombardeig massiu
Disminueix la fidelitat
noves formes d’establir relacions més personalitzades.
Els sistemes de venda i distribució evolucionen, són molt més eficients i enforteixen la figura del distribuïdor
Canvi de posició del client
: ens trobem davant de clients amb:
Més poder de negociació
Més informació
Més oferta a la seva disposició
Més possibilitats d’elecció
Empreses que volen seguir sent competitives
: se’ls demana un apropament als clients, personalització de la relació, que els escolti, els entengui i s’hi adapti ràpidament, tant a les necessitats presents com a les futures
Principals oportunitats de les petites i mitjanes empreses
: és la capacitat d’establir relacions més pròximes amb el client, que possibiliten conèixer-los de més a prop i personalitzar la relació
Avantatges competitius
: són el coneixement del client, la flexibilitat d’adaptar-se a les seves necessitats i la capacitat de respondre als seus requeriments i obtenir la màxima informació sobre els clients amb l’objectiu final d’oferir-los un tracte diferenciat
Identificar els clients s’han de respondre les preguntes següents
:
Qui compra?
Per què compra?
Què compra?
Com compra?
Quant compra?
On compra?
Quan compra?
Identificar la clientela potencial a partir de les preguntes següents
:
Qui són els clients potencials?
Quina llengua o llengües oficials a Catalunya parlen?
Quantes persones són?
On es localitzen?
Quin és el seu poder adquisitiu?
Quines són les seves necessitats i motivacions de compra?
Quins productes/serveis estan comprant actualment?
Quins són els seus motius principals per comprar els nostres productes/serveis?
Clients actuals o reals
: són els clients que fan les seves compres de manera periòdica o que ho han fet recentment.
Clients potencials
: són els clients que, en aquest moment, no fan les seves compres a l’empresa però que podrien fer-ho en el futur perquè tenen la predisposició per fer-ho,
objectius molt importants
:
Mantenir els clients actuals
Identificar els clients potencials i convertir-los en clients actuals
Clients actius
: són els que actualment estan fent compres o han comprat dins d’un període de temps curt.
Clients inactius
: són els que varen fer la seva última compra temps enrere i que, possiblement, se n’han anat a la competència perquè poden estar insatisfets
Clients de compra freqüent
: són els que fan les compres de manera repetitiva i sovint
Clients de compra habitual
: són els que fan les compres amb una certa regularitat perquè estan satisfets amb l’empresa i els productes
Clients de volum alt de compra
: són els que fan compres més grans que la majoria dels altres clients
Clients de volum mitjà de compra
: són els que fan compres d’un volum al voltant de la mitjana general de l’empresa o de l’establiment comercial.
Clients de baix volum de compra:
són els que fan compres d’un volum inferior a la mitjana i, sovint, es tracta de clients de compra ocasional.
Clients molt influents
: són persones que poden produir una percepció positiva o negativa sobre un col·lectiu gran de persones
Clients influents
: són els que tenen una determinada capacitat d’influència en un grup més reduït de persones
Clients amb poca influència
: són els que tenen un grau d’influència en el seu entorn familiar o entre les seves amistats
Clients complaguts
: són els que han percebut els productes, els serveis i/o l’empresa o l’establiment comercial com a excel·lents, per sobre de les seves expectatives
Clients satisfets
: són els que han percebut els productes, els serveis i/o l’empresa o l’establiment comercial d’acord amb les seves expectatives
Clients insatisfets
: són els que han percebut els productes, els serveis i/o l’empresa o l’establiment comercial per sota de les seves expectatives