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PFMP Certificat d’aptitude professionnelle spécialité Équipier polyvalent…
PFMP
Certificat d’aptitude professionnelle spécialité Équipier polyvalent du commerce
Nom :
Prénom :
Domaine d’activités 1
Réception et suivi des commandes
Réception et suivi des commandes
Surveiller l’état des stocks
Préparer les propositions de commandes
Utiliser le mode de transmission adapté
Transmettre la commande après validation
Assurer le suivi des commandes
Stockage des marchandises
Utiliser le matériel de manutention adapté
Ranger les produits dans le lieu approprié en réalisant la rotation
Trier et évacuer les contenants
Maintenir l’organisation et la propreté de la réserve
Participation à la passation des commandes fournisseurs
Surveiller l’état des stocks
Préparer les propositions de commandes
Utiliser le mode de transmission adapté
Transmettre la commande après validation
Assurer le suivi des commandes
Réception des marchandises
Relever les anomalies éventuelles et les transmettre au responsable
Comparer le bon de commande et le bon de livraison
Contrôler la qualité et la quantité
Identifier les documents de livraison et de traçabilité
Domaine d’activités 2
Mise en valeur et approvisionnement
Approvisionnement, mise en rayon et rangement des produits
Déterminer les quantités à mettre en rayon
Anticiper les ruptures en rayon
Identifier les produits à mettre en rayon
Acheminer les produits de la réserve vers la surface de vente
Déballer les produits à mettre en rayon
Appliquer les règles de présentation marchande
Effectuer le remplissage des linéaires, réaliser le facing, procéder au réassortiment
Procéder à la rotation des produits
Détecter les produits impropres à la vente et les retirer
Mise en valeur des produits et de l’espace commercial
Participer à la mise en valeur des produits
Participer à l’aménagement de l’espace d’exposition, de vente, des vitrines
Veiller à la propreté et nettoyer les surfaces de vente
Veiller à conserver tous les lieux de vente rangés (cabines, rayons, etc...)
Participation aux opérations de conditionnement
Préparer et nettoyer les équipements et le mobilier
Rassembler le matériel et fournitures nécessaires à l’opération de conditionnement
Sélectionner le(s) produit(s), selon les références, les quantités, les prix
Conditionner et / ou emballer le produit
Calculer le prix de vente
Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de conservation du produit et le protocole de traçabilité tout au long du processus selon le produit
Installation et mise à jour de la signalétique
Éditer des étiquettes prix, produits, étiquettes promotionnelles
Installer et mettre à jour l’ILV et la PLV
Mettre en place et vérifier le balisage
Vérifier l’exactitude de l’affichage et alerter en cas d’anomalies
Participation à la lutte contre la démarque connue et inconnue
Poser les antivols sur les produits
Identifier, repérer et implanter les produits à dates courtes
Repérer et enregistrer la démarque connue
Ranger et compter les produits
Enregistrer le comptage et rendre compte
Domaine d’activités 3
Conseil et accompagnement du client dans son parcours d’achat
Finalisation de la prise en charge du client
Enregistrer les achats et / ou retours
Proposer un moyen de fidélisation
Encaisser et / ou accompagner l’encaissement digital, automatique et / ou mobile
Réaliser les opérations complémentaires à l’encaissement
Prendre congé
Collecter et actualiser l’information sur le client
Fermer la caisse et procéder aux opérations de clôture
Réception des réclamations clients et transmission au responsable
Recevoir les réclamations courantes
Écouter et identifier clairement le type de réclamation
Proposer une action corrective dans le cas d’une réclamation simple
Transférer les réclamations non solutionnées au responsable
Expliquer au client la solution proposée
Préparation de l’environnement de travail
Préparer son matériel
Respecter une tenue professionnelle adaptée au contexte et à l’image de l’unité commerciale
Vérifier le bon fonctionnement du matériel et des outils d’aide à la vente
Accueil et prise en charge du client
Accueillir le client
S’adapter au contexte commercial et au comportement du client
Adopter une attitude d’accueil
Favoriser un climat de confiance
Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal
Adopter une écoute active
Identifier la demande du client, la prendre en compte et / ou la transférer au responsable
Orienter le client
Informer le client
Conseiller le client
Accompagner le client dans l’utilisation des outils digitaux
Présenter le ou les produits
Proposer des services associés et complémentaires
Renseigner le bon de commande, le document de vente et rédiger un message
Remettre les colis, les sacs et les produits réservés aux clients
Réaliser des livraisons
Nom de l’entreprise où vous avez effectué votre PFMP
Localisation du point de vente
La clientèle
Le ou les rayons dans lequel vous étiez
Les personnes
avec qui vous avez travaillées (organigramme)
Tenue professionnelle
Activité
Remplir une fiche (choisir une compétence) à présenter oralement
1 Ce je sais faire
2 J'explique comment j'utilise ce que je sais
3 Je décris avec précision ce que j'ai fait pendant mon stage