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ASPECTOS QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD DE UN SERVICIO DE SALUD
Concepto multifuncional
Es diferente para cada grupo
De acuerdo a los factores que lo integran
Depende de la interpretación de sus usuarios
Servicio Sanitario determinado por
Necesidades
Efectividad
Oferta
Eficiencia
Pertinencia
Tecnología disponible
Sus grupos involucrados determinan
Expectativas
Requerimientos
Prioridades
De este conjunto depende el valor en términos de Calidad del servicio
El enfoque determina
Calidad Óptima ó Utilidad real
Incremento de Calidad Vs. beneficios obtenidos
Utilidad Marginal disminuye cuando la Calidad aumenta
Desarrollando la Eficiencia se puede llegar a la Calidad Lógica
Calidad Lógica
La información disminuye la incertidumbre del sector
Es propiciada por principios y situaciones del entorno
Recopila información para toma de decisiones
Calidad Absoluta ó Maximización funcional
A partir de allí, no guarda proporción con la Calidad
Al incrementar la Calidad, el coste Marginal incrementa hasta el punto de equilibrio
Difiere los costes de producción Vs. beneficios obtenidos
EFECTOS DE LA CALIDAD SOBRE EL SERVICIO SANITARIO
Determinado por
PROCESO PRODUCTIVO
Se termina priorizando otros aspectos en detrimento del proceso
Se inicia pensando en Calidad
No centrarse solo en los aspectos Técnicos, sino en el conjunto
Esta determinado por estrategias inherentes al servicio Sanitario
Las cuales condicionan el proceso productivo de los Servicios Sanitarios
Sus falencias conllevan incremento en los costes
Se requiere concertar los acuerdos económicos con las Clínicas
ESTRATEGIAS
Medicación, Equipos e Instrumentos
Permite comprobar la idoneidad e identificar riesgos
Organizativa
Ligada a la cantidad de atenciones en Salud
Regionalización
Depende de la capacidad de respuesta de los prestadores
Ligado directamente a los recursos destinados por el Ente Territorial
Educación
Su éxito radica en la renovación continua del conocimiento
ASPECTOS DE LA ESTRUCTURA
Debe estar orientada al paciente
La Calidad esta compuesta por los aspectos físicos y la subjetividad del cliente
Los aspectos que inciden en ella
Una situación negativa afecta todo el servicio
Cambiar una percepción negativa puede ser muy costoso
Factores secundarios
A mayor elementos en el servicio, mayor probabilidad de una percepción negativa
La percepción se tiene antes de iniciar el servicio
Capacidad de comprensión y explicación
La satisfacción se genera por
Control sobre las situaciones
Informacion completa
Disponibilidad resolutiva
Fiabiliad
Trato amable
Respeto
ASPECTOS EN EL RESULTADO
Los aspectos cuantitativos influyen sobre las caracteristicas cualitativas
Las necesidades y circunstancias difieren para cada paciente
El grado de conformidad de todo el Servicio incide en la Calidad
Se forma una cadena de conformidad
Cuando se satisfacen las necesidades del cliente con las propiedades y caracteristicas del servicio
Lograr la conformidad no tiene que tener costes elevados
Los procesos determinan la Fiabilidad
Para controlar los aspectos que determinan el resultado se debe
Inspeccionar diseño y proceso productivo para comprobar las características requeridas
Analizar la Utilidad, la Eficacia y la Eficiencia con que se desarrolla el
Controlar especificaciones requeridas para el servicio que se presta
Necesidades y circunstancias difieren para cada paciente