Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Mediació - Coggle Diagram
Mediació
Que entenem per mediació?
una trobada en què la persona mediadora actua per a què els protagonistes del conflicte puguin buscar conjuntament una solució.
Caracteristiques :la voluntarietat, la confidencialitat i la llibertat en la presa de decisions.
Què és un servei de mediació i com s’accedeix a ell?
es posa en funcionament per la necessitat de resoldre els conflictes de forma pacífica
No tots els conflictes són mediables, això significa que si una de les persones necessita ajut terapèutic o el conflicte constitueix delicte (agressions, assetjaments, robatoris,…) s’ha de comunicar a la direcció del centre que valorarà altres vies per tractar-lo com correspon.
-
-
-
-
• Donar a conèixer la identitat dels protagonistes i del mediador. • Explicar les normes bàsiques de funcionament:
-
Les persones en conflicte es troben cara a cara en presència d’una persona mediadora, o parella comediadora, que crea les condicions per al diàleg (mediació formal).
-
-
-
-
.En aquest punt el mediador escolta les dues parts en conflicte amb empatia i intenta comprendre els seus sentiments i punts de vista. La persona mediadora pot fer preguntes obertes mentre escolta per tal d’aclarir com es troba cadascú davant del conflicte.
-
-
-
La persona mediadora en tot moment s’ha de mostrar conciliadora i treballar per reparar malentesos. Es formulen preguntes, es demana que cada persona parli com si fos l’altra i s’aprofiten les expressions de reconeixement mutu.
.
-
• Contemplar les possibles combinacions entre les propostes. • Analitzar-ne les seves conseqüències i viabilitat.
-
• No fer judicis, ni discutir les alternatives.
En aquesta fase s’han de buscar alternatives per resoldre el conflicte
• Crear alternatives (pluja d’idees).
-
-
• Concretar actuacions i calendari (inclosa la trobada de revisió d’acords). • Assegurar-nos que el conflicte està ben resolt per part de tots. • Fer una encaixada de mans amb cada persona que ha participat o una demostració de reconeixement mutu pel treball realitzat.
-
-
-
-
Ningú no obliga els participants a posar en pràctica l’acord pres. És el fet d’haver-se posat d’acord per pròpia iniciativa que el fa efectiu.
-
ja en la fase de transformació del conflicte (5), algun dels participants fes referència a algun aspecte de la situació no explorat (3). Lògicament procediríem a tractar el punt en qüestió per tal d’incloure’l a l’agenda de treball.
-
-