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Notoriété & image de marque - Coggle Diagram

- - - - Il existe 3 façons de mesurer la notoriété d’une marque :
        
        La notoriété spontanée à la question « Quelles marques de… (catégorie de produit) connaissez-vous ? » l’acheteur potentiel cite spontanément quelques marques. Parmi celles-ci, la première citée jouit d’une place privilégiée et enviée : le top of mind, ou notoriété de premier rang spontanée. Les autres jouissent d’une simple notoriété spontanée qui sera particulièrement précieuse pour favoriser la marque dans le mental du client au moment où il prépare ses achats.
        
        La notoriété assistée : à la question « Parmi les marques suivantes…, lesquelles connaissez-vous ? (oui/non) », l’acheteur potentiel peut compléter la liste précédente par des marques dont il n’avait pas le souvenir spontanément, mais qui lui reviennent à l’esprit avec un peu d’aide. La notoriété assistée sera utile à la marque au lieu de vente, au moment où l’acheteur opère son choix. Par ailleurs, une faible notoriété spontanée pour une marque, mais accompagnée d’une forte notoriété assistée, indique qu’il y a un potentiel latent qu’une publicité pourrait ranimer assez facilement.
        
        La notoriété qualifiée : à la question « Comment connaissez-vous les marques suivantes ? (Je ne connais pas/Je connais de nom seulement/Je connais de réputation/Je connais d’expérience) », l’acheteur indique le niveau de connaissance qu’il a des marques. Il est bon de connaître ces différents niveaux, pour départager et comparer les évaluations ultérieures de marques faites par des clients actuels qui se basent seulement sur une réputation. Cette comparaison peut induire des manœuvres correctrices d’images différentes, selon le cas.
        
        Conclusion : Un taux de notoriété élevé représente donc un avantage concurrentiel important pour une marque, mais qui demande souvent des années à se constituer et qui exige de toute manière des investissements en communication importants et réguliers. Ces mesures de notoriété, en dépit de leur simplicité, sont des mesures très pertinentes du « capital » que possède une marque.
        
        La notoriété est une mesure quantitative et non qualitative. Une marque peut donc avoir une notoriété élevée (être connue) mais une mauvaise image (produits pas solides, par exemple). Le taux de notoriété est lié en partie aux investissements publicitaires – et doit être régulièrement entretenue, au risque sinon de rapidement décroitre
- - - - la préférence par rapport à des marques concurrentes
      - Exemple : conducteurs
      - marque de voiture préférée des jeunes ... et plus âgés
  - - - Image et réputation n'ont pas les mêmes dynamiques, pas les mêmes règles, et s'approchent avec des stratégies et des outils différents. La réputation, parce qu'elle s'appuie sur un métier, se mesure aussi par rapport aux autres acteurs de la même activité. Elle peut être comparée. Elle est fortement influencée par la réputation de l'activité au globale (exemple : les enseignes de grande distribution – Carrefour, Auchan, … -souffrent de la mauvaise réputation accolée à la grande distribution en général).