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SERVICIO AL CLIENTE, ANAMILE LOPEZ - Coggle Diagram
SERVICIO AL CLIENTE
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PAPEL DE LOS EMPLEADOS
ellos son la cara de la empresa, son los que realmente están en contacto directo con los clientes, los que obtienen, de primera mano, las opiniones y reacciones ante nuestra marca, producto o servicio.
DEBEN SER:
- Accesibles con los clientes
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- Actuar con cortesía y amabilidad
- Tener habilidades de escucha y paciencia
- Voluntad de resolver los problemas o quejas de los clientes
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TIPOS DE CLIENTES 
CLIENTES POTENCIALES
- Clientes activos o inactivos
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CLIENTES ACTUALES
- Según su frecuencia de compra
- Según su posible volumen de compra
- Según su grado de influencia
¿EN QUE CONSISTE?
se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra
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