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Análisis de los mercados de consumo - Coggle Diagram
Análisis de los mercados de consumo
El Proceso de desición de compra: Modelo de cinco etapas
Evaluación de alternativas
Proceso diferente de evaluación del valor de un producto segun el tipo de consumidor
Para esto se puede segmentar el mercado para un producto determinado
Ejemplo: Hoteles:Ubicación,limpieza, ambiente, precio. Estos atributos pueden variar de importancia segun el tipo de consumidor
Creencias
Pensamiento descriptivo
que un individuo tiene en relación con algo
Se desarrollan a través de la experiencia y el aprendiza e influye en el comportamiento de compra
Actitudes
Son evaluaciones, los sentimientos
y las tendencias a la acción, favorables o no favorables, que tienen las personas respecto a algún objeto o idea
Las actitudes ahorran energía y trabajo mental, suele ser muy difícil modificarlas
Modelo compensatorio
Modelo de valor esperado
Afirma que los consumidores evaluan los productos y servicios al combinar sus creencias, positivas y negativas entorno de las marcas de acuerdo con su importancia
Tabla para la formulacion del modelo de valor esperado
Con los resultados del valor esperado por el consumidor se pueden aplicar las siguientes estrategias
Modificar la importancia de las ponderaciones
Persuadir a los consumidores de dar mayor importancia a los atributos sobresalientes de la marca
Reposicionamiento Psicologico
Modificar las creencias sobre la marca
Resaltar los atributos omitidos
Persuadir a los consumidores a darle importancia a los atributos que han sido infravalorados
Reposicionamiento real
Rediseñar el producto
Modificar los ideales del comprador
Persuadir a los consumidores que modifiquen los niveles ideales para uno o mas atributos
Desposicionamiento competitivo
Modificar las creencias erroneas sobre las marcas de los competidores
Decisión de compra
Cinco subdecisiones de la intención de compra
Cantidad
Momento
Distribuidor
Forma de pago
Marca
Modelo no compensatorio
Proceso heurística
Las consideraciones positivas y negativas de los atributos no necesariamente se compensan
Esto facilita al consumidor la toma de decisiones, como un ätajo mental¨
Si el consumidor delibera con mas detalle aumenta la probabilidad de que opte por una decisión diferente si
En los metodos heuristicos de elección se puede ver afectados por el conocimiento del consumidor; La cantidad de marcas entre cuales elige, presiones de tiempo y el contexto social
Aveces los consumidores no solo utilizan un tipo de regla de elección
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Metodos heurísticos de elección
Heurística lexicográfica
El consumidor elige la mejor marca con base en el atributo que percibe como más importante
Heurística de eliminación por aspectos
El consumidor compara las marcas de acuerdo con un atributo seleccionado de manera probailistica
Heurística conjuntiva
El consumidor fija un nivel minimo aceptable para cada atributo y elige la primera alternativa que cumpla con ese estandar para todos lo atributos
Factores que intervienen
Evaluaciones atraves de medios de información
Actitudes de otras personas
La intensidad de las actitud negativa de la otras persona hacia nuestras alternativa preferida
Nuestra motivación para ajustarnos a los deseos de las otras personas
Riesgo percibido
Tipos de riesgo percibido
Riesgo Social
El producto provoca verguenza frente a los demás
Riesgo Fisico
El producro supone una amenaza para el bienestar fisico o la salud del usuario o de otras personas
Riesgo Psicologico
El producto afecta el bienestar mental del usuario
Riesgo Funcional
El producto no cumple con las expectativas
Riesgo de Oportunidad
La falla del producto da como resultado un costo de oportunidad ante la necesidad de encontrar otro producto satisfactorio
Riesgo Financiero
El producto no vale el precio pagado
Factores que determinan la intensidad del riesgo percibido
Precio del produto
Magnitud de incertidumbre del atributo
Nivel de confianza del consumidor en si mismo