Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMPRAS Y TOMA DE DESICIONES - Coggle Diagram
COMPRAS Y TOMA DE DESICIONES
evolución de las estrategias de compra
la comunicación y la venta consultiva
transacciones en forma remota
descubrir la necesidad del cliente y sus decisores
áreas técnicas
detectar necesidades
usuarios e influenciadores con autoridad en el tema
rutas comerciales y habilidad del vendedor
generan el impulso de compra del cliente
el comprador lidera la venta
investiga sobre las diferentes opciones
escoge los proveedores
pide la información que necesita
el truque
sistema de compra y venta en los que los productos se intercambian para satisfacer las necesidades de las dos partes
proceso de toma de decisiones
investigación
el consumidor busca las alternativas de producto que puede comprar para satisfacer su necesidad
decisión de compra
el consumidor crea su propio criterio en base a la información recopilada y sus restricciones
reconocimiento de la necesidad
el consumidor se da cuenta de que necesita alguna cosa que no posee o le preocupa
acción
el usuario ya tiene claro le producto que va a comprar
describe el proceso que un cliente pasa a la hora de comprar un producto
etapas
evaluación de alternativas
formulación de preguntas
marca
percepción
factores económicos
opinión de otras personas
modelo
decisión de compra
cuando la compra se lleva a cabo
puede ser interrumpida por 3 factores
retroalimentación negativa de otros clientes
nivel de motivación para cumplir o aceptar la retroalimentación
situaciones imprevistas
búsqueda de información
encuentra la mejor solución posible
busca los entornos de negocio internos y externos
identifica y observa las fuentes de observación
comportamiento poscompra
es fundamental para retener a los clientes
clientes satisfechos
lealtad a la marca
clientes insatisfechos
retroalimentación sobre el producto
problema y necesidad de reconocimiento
primer paso y más importante en la decisión de compra
estímulos internos
estímulos externos
modelos
psicológicos
cualitativos
motivación
reconocimiento de las necesidades
de comportamiento del consumidor
modelos prácticos utilizados por los comercializadores
modelos económicos
modelos psicológicos
económicos
cuantitativos
supuestos d racionalidad
conocimientos casi perfectos
consideraciones clave para analizar el proceso de compra
crea una lista de proveedores
revisa las especificaciones del producto
realiza el presupuesto
planea tus compras
forma un equipo de compras
toma en cuenta la tecnología
identifica que actividades conforman tu ciclo de compra