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CALIDAD SERVICIO DEL ALMACEN - Coggle Diagram
CALIDAD SERVICIO DEL ALMACEN
CALIDAD Y CLIENTES
como se consigue la satisfacion del cliente
Medicion de la calidad por los clients: encuestas, hoja reclamaciones, entrevistas. Legislacion que protege al consumidor
servicio de atencion y postventa
reclamacion cliente
CALIDAD SERVICIO DEL ALMACEN
UN PRODUCTO TIENE CALIDAD CUANDO CUMPLE TODAS LAS EXPECTATIVAS PARA EL CLIENTE Y PASA LOS DISTINTOS CONTROLES DE CALIDAD
CARACTERISTICAS: cantidad justa y deseada , rapidez de distribucion, precio exacto, buen diseño, calidad de uso, buena materia prima, que se aseguro, que dañe el medio ambiente
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
INDICADORES DE CALIDAD: cualitativos, indicadores de suceso, indicadores de referencia, gestion de calidad, protocolos, objetivos. norma ISO
FORMACION DE PERSONAL Y CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD
CALIDAD Y PROVEEDORES
sinergia: accion conjunta
un buen proveedor: fiable, competitivo, ISO9001
medicion de calidad
CALIDAD PROCESOS INTERNOS, se hace a traves de pautas generales y especificas
GESTION DE IMPREVISTOS E INCIDENCIAS
devoluciones, repparacionres, reemplazos
Tabulaciones, mediciones y seguimoiento: inspeccion de recepcion, de proceso y de salida
Depuracion de incidencias: tecnicas organizativas, formacion e inversion tecnologica
CALCULO DE INDICADORES DE GESTION Y CUADRO DE CONTROL DE CALIDAD
hojas de control
indice de ocupacion
indice de productividad: total y operario
indice de errores y calidad de servicio