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communication commerciale, pour être classé comme publicité, il faut qu’il…
communication commerciale
def communication
action d’échanger de messages avec une cible dans le but d’obtenir un certain résultat.
com' interne
: qui vise a informer, coordonner , motiver.. ( avec ces salariés)
com' financiare
: relatant de l'activité et résultats économiques et financiers de l'entreprise (avec ces actionnaires et investisseurs)
communique aussi avec ces clients, les pouvoir public...
une science
l'émetteur/annonceur - qui est l'organisation a l'origine du sms (info, symboles transmis)
canaux
; moyens par lequel est transmis le sms,relevant de (mass) media ou de hors media
le codage
: on transforme les idées en symboles, images, formes, sons, langage, … - en communication commerciale, c’est la partie créative, appelée « création publicitaire »
le décodage
: comment le récepteur (
cibles de communications
) attache une signification aux symboles transmis par l’émetteur, comment il l’interprète
la réponse*: réactions du récepteur après réception du message : c’est le résultat que l’on souhaite atteindre
l’effet en retour
: la réponse du récepteur qui est communiquée à l’émetteur : c’est la partie du résultat dont l’émetteur peut avoir connaissance
le bruit
: les distorsions qui viennent perturber le processus de communication (communications d’autres marques, évènement particulier, …).
le sms correspond a un signe, avec 2 composant:
le signifiant
: ce qui est perceptible dans un signe que l’on peut voir, entendre dans le message
le signifié
: ce que représente le message transmis, ce qu’il veut dire pour le récepteur, la représentation mentale
le signe,résulte donc de l’association d’un signifiant et d’un signifié
les objectifs
conatif
: faire acheter, travailler sur le passage a l'acte d'achat
affectif
: faire aimer,travailler sur l’image de la marque /produit, et la faire évoluer favorablement par rapport aux concurrents
d'engagement
: créer un lien,travailler sur la fidélisation, l’entretien de la relation, le soutien à la marque / produit.
cognitifs
: faire connaître, travailler sur la notoriété de la marque ou du produit, considérations de ce produit dans le processus d'achat
les cibles
distinguer cible marketing (= pour qui est destiné l’offre que l’entreprise propose, ex- croquette chat ) et cible de communication (= destinataire des messages, le propriétaire du chat), qui ne coïncident pas toujours.
les consommateurs
les acheteurs
les prescripteurs (ex- pour les croquettes pour chats : les éleveurs, les vétérinaires)
les influenceurs (en fort développement pour les produits beauté, vêtements, … via les réseaux sociaux )
les distributeurs : ceux qui commercialise nos produits, pour les convaincre de vendre et mettre en avant nos produits.
le message
porte sur différents niveaux
l'entreprise: communication institutionnelle
sur la marque
sur le produit
tenir compte de ce que l’on souhaite faire passer (objectif), de la cible, et des moyens que l’on va utiliser (canaux).
mise en forme du codage - souvant recours au agence de com'
les cannaux
medias
la TV, la presse, la radio, l’affichage, le cinéma- et Internet,les displays (bandeaux, bannières, animés ou non), les pré-rolls (vidéos avant accès à du contenu)
hors medias
le placement produit, le sponsoring d’émissions, le télé-achat, les blogs, recours à des influenceurs, mecenat, foire ...
plan de com'
outil de management qui permet de définir les actions de communication à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise – c’est aussi un outil de pilotage des différents programmes de communication.
pourquoi ? Objectifs stratégiques de l’annonceur
pour quel effet ? Objectifs de communication
auprès de qui ? Cibles
en disant quoi ? Messages clés
comment ? Canaux à utiliser
quand ? Calendrier
7 à quel coût ? Moyens humains et budgétaires nécessaires
pour quels résultats ? Mesure des résultats obtenus
pour être classé comme publicité, il faut qu’il y ait achat d’un « espace publicitaire »