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Gestão de Qualidade - Coggle Diagram
Gestão de Qualidade
O que é qualidade?
Focada no usuário
Produto ou serviço deve estar adequado ao seu propósito
Focada no produto
Conjunto mensurável de características para satisfazer o cliente
Focada na manufatura
Produtos livres de erros, conforme especificações
Focada no valor
Qualidade em termos de custo e preço
Transcendental
Excelência inata
Controle da qualidade total (TQC)
Controle total é o controle exercido por todas as pessoas da empresa, de forma harmônica (sistêmica) e metódica
Qualidade total é satisfazer as necessidades de todas a pessoas.
TQC é responsabilidade de todos na empresa
Planejamento da qualidade
.
Definição das alavancas internas para o melhoramento
Plano de ações
Comparação com a concorrência
Definição da qualidade
Nível médio do desempenho esperado
Variação esperada para esse nível médio de desempenho
O que é um problema?
“Um problema é o resultado indesejável de um
processo”
Controle da qualidade
Como controlar
Quem deve controlar
O que controlar
Quando controlar
Controlar ou não
Melhoramento da qualidade
Metas inalcançáveis
KAIZEN = MELHORIA CONTÍNUA
Benchmark
As Setes ferramentas fundamentais
.
Histograma
Diagrama de causa e efeito
Estratificação
Diagrama de Dispersão
Lista de verificação
Carta de controle
Gráfico de Pareto
Ciclo PDCA
Plano de Ação
Execução
Análise de Processo
Validação
Análise de Fenômeno
Padronização
Identificação do Problema
Conclusão
Seis Sigma (6σ)
Tem o objetivo de como objetivo reduzir drasticamente a variabilidade dos processos críticos