Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ROLUL MARKETINGULUI, Creșterea gradului de cunoaștere a prod./mărci…
ROLUL MARKETINGULUI
Etapele în evoluția MK
DEF: Dinamismul socio-ec. manifestat prin dezvoltare fortelor de productie, adancirea specializarii, modificari demografice, schimbarea conditiilor de munca au determinat evolutia continua a activitatii de MK
Etape:
Producției
Efiencizarea productiei si interesul producatorilor pentru cresterea de productie realizata pe fondul unei cereri crescande
Procesul tehnico-stiintific a permis dezvoltarea productiei de masa si aplicarea principiilor de organizare a muncii
-
-
-
-
Domeniu de aplicare a MK
DEF: MK nu se foloseste doar in activitatea de productie ci s-a extins si asupra serviciilor si în celelalte domenii de activitate
-
-
-
-
-
-
Obiectivele MK
Obiectivele psihologice ale MK:
-creșterea gradului de cunoaștere a prod. mărcii-NOTORIETATE,
-îmbunătățirea imagini firmei ,
-creșterea nivelului fidelizății clienților,
-creșterea gradului de satisfacție a clientului.
Obiectivele economice ale MK se exprimă prin indicatorii:
- Creșterea profitului
- Creșterea ratei profitului
- Creșterea cifrei de afaceri
- Creșterea cotei pe piața
- Creșterea cotei relative de piața
- Creșterea nivelului investiției
- Reducerea riscului
- Îmbunătățirea imagini firmei
-
- Creșterea nivelului fidelizări clienților
Fidelizarea poate fii definită ca rezultat al unor lucruri mici, detalii, care depășesc așteptările clienților
Căi de fidelizare a clienților: -produse cu nivel calitativ ridicat,
- respectarea termenilor de livrare,
-propunerea unui preț corect raportat la calitatea produsului,
-relaționarea cu clientul.
Practici de fidelizare a clientului:
•comunicarea bidirecțională
•răsplatirea clientului
•asumarea greșelilor
•fidelizarea clienților prin remarketing
- Creșterea gradului de satisfacție a clientului.
''Cea mai bună reclamă este cea pe care o face clientul mulțumit,,- Philip Kotler
'' Cei mai nemultumiți clienți ai tăi sunt cea mai importantă resursă de învățare,,- Bill Gates
"Un client mulțumit valorează mai mult decât o companie publicitară de 10.000 de dolari,, -Jim Rohm
Funcțiile MK
Funcția
-
-
Premiză- funcția de cercetare a pieței,a nevoie de utilizare sau de consum; despre piața efectivă și piața potențială;nevoi de consum solvabile și insolvabile; comportamentul consumatorilor
-
-
Obiectiv- maximizarea eficienței economice,maximizarea profitului
Conceptul MK
-
-
Este o știință pt că: are limbaj propriu, are literatură de specialitate ,metode și instrumente proprii de acțiune
-
-
- Creșterea gradului de cunoaștere a prod./mărci-NOTORIETATE
Acest indicator se exprimă sub formă de procent din populația totală care recunoaște marca/firma/ personalitatea respectivă
-
-