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Servicio al cliente - Coggle Diagram
Servicio al cliente
Términos básicos
Cliente
Usuario
Comprador
Consumidor
Servicio
Servicio al cliente
Importancia
Canales de comunicación
Objetivos
Tipos de comunicación
Comunicación asertiva
Comunicación agresiva
Comunicación pasiva
Tipos de canales de comunicación
Barreras de la comunicación
Tipos de barreras
Caracteristicas
Soluciones
Triángulo de servicios
Front Office
Back Office
Valor agregado
Pirámide de Maslow
Esucha activa
Razón
Enemigos
Caracteristicas
Comunicación empresarial
Clientes internos
Comunicación
Finalidad
Objetivo
Clientes Externos
Objetivo
Finalidad
Comunicación
Momentos de verdad
Manejo eficaz del cliente
Inteligencia Emocional