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CS Metrics, Áreas, CS Activities, Suporte, Fluxos, KPIs - Coggle Diagram
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Áreas
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Suporte
Definir metodologia de atendimento (Tom, padrão de abertura e fechamento, melhores práticas para o atendimento.
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Monitoramento
Monitoramento do cliente (Status do cliente, uso do software, responsáveis pelo cliente...)
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KPIs
Operacional
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Visão de carteira
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Histórico do cliente
Fase/Etapa do cliente (Onboarding, Ongoing...)
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Data-chave (Data de inicio, data de fechamento contrato...)
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Visão de trial (Igual a todas as métricas normais, porém dividido por trial estratégico)
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