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3.7: répondre aux objections des clients: remarque d'un client, c'…
3.7: répondre aux objections des clients: remarque d'un client, c'est une interrogation vis à vis du produit
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Pour traiter les objections, différentes techniques
"oui, mais": acceptation de la remarque compensée avec argument
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la sélective: client propose une série d’objections, répondre à celle qui favorise la meilleure réfutation
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reformulation interrogative/questionnement: reformuler objection en une question, demander au client d'expliquer objection
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