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情緒與心情 - Coggle Diagram
情緒與心情
情緒與心情在OB上的應用
顧客服務
員工的情緒狀態會影響顧客服務，也會影響再次交易的程度與顧客滿意度。
工作態度
愉快地工作一整天的人，晚上在家的心情通常也比較好，反之亦然。
職場偏差行為
人們經常以違反既定規範和威脅組織及其成員的方式來行動，稱為反生產工作行為
工作安全與傷害
雇主在員工心情欠佳時，應該擔保員工不參與具潛在危險的活動，保持並提升相關人員的健康與安全（且降低成本）。
情緒與心情是什麼
情感
是一個涵蓋人們所經歷到的廣泛感覺之通稱，包括情緒與心情。
情緒
則是對某些人或某些事的強烈感受
心情
相較於情緒，屬於較不強烈的感受，即使沒有特定事件的刺激，心情依然經常（並非總是）存在。
六項基本常見的情緒
憤怒
悲傷
討厭
恐懼
愉快
驚訝
道德情緒；也就是具備道德涵義的情緒，其起因於我們對引起該情緒之狀況所做的立即判斷
情緒與心情的來源-性別
性別
女性確實比男性更願意表達情緒
情緒勞動
即員工在工作之人際往來中，表現出組織要求的情緒。
顯示情緒
則是組織要求員工展現且被視為與工作相符的情緒
感知情緒
是個體的真實情緒
表層偽裝
是為了符合情緒表現的規定而隱藏內心感受，放棄真實情緒的表達
深層偽裝
則是基於符合情緒表現的規定而嘗試修改自己真實的內在感受
正向和負向情感
正向情感:
是正向情緒組成的心情構面，例如高端的興奮、熱忱和得意（高度正向情感
負向情感:
由高端的著急、壓力和焦慮（高度負向情感）組成。
正向偏距:
是在零投入（不需要特別做些什麼事）的狀況下，大部分人都會擁有適度的正向心情。
情緒與心情來源
情緒與心情來源
人格
一天中某時
一周的某天
天氣
壓力
社交活動
睡眠
運動
年齡
情感事件理論
員工對工作所發生的事情會有情緒反應，而這些反應亦會影響其工作績效和滿意度
情緒智力
1.察覺自己和他人的情緒
2.了解這些情緒的意義
情緒調節的影響及結果
工作團隊的多樣性會增加調節自我情緒的可能性
情緒調節技巧
表層偽裝
深層偽裝
情緒壓抑
認知重評
社交分享