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Conflictos y negociación, Universidad Nacional Autónoma de México,…
Conflictos y negociación
Concepto de conflicto [a)]
Muchos consideran que no tiene una definición clara, pero consideran sus manifestaciones
Dificultad
Desacuerdo
Pugna
Discrepancia
Lucha
Polémica
Algunos la definen como
Robbins
Proceso que inicia cuando una parte percibe que otra parte afecta negativamente algo importante
Chiavenato
Ocurre cuando una de las partes trata de alcanzar sus propios objetivos
Estos objetivos interfieren con los que realmente se están tratando de alcanzar
Miles
Proceso de oposición y confrontación que ocurre en organizaciones, personas o grupos
Las partes ejercen poder para perseguir metas que valoran, obstruyendo el avance de una o varias metas
Puchol
Proceso que se origina cuando alguien percibe que otra ha frustrado (o cerca de hacerlo) algún objetivo
No surge de manera espontánea, ya que debe ser percibido por dos o más partes en relación de objetivos, intereses o metas mediante la confrontación
Si nadie está consciente del conflicto no existe, pero en el momento que se percibe algo negativo, se inicia un proceso
Las fases del conflicto son...
Conflicto vivido
Surgen emociones negativas como resultado del conflicto anterior
Conflicto manifiesto
Se expresa abiertamente por alguna de las partes involucradas
Conflicto percibido
Se percibe que existe una diferencia con la otra parte
Diversos métodos de solución de conflicto [b)]
Los conflictos en equipo deben evitarse, pero con la cooperación e interacción grupal se puede llegar al origen de estos para poder tomar decisiones
Los conflictos excesivos son tóxicos y destructivos para un equipo y la empresa, impidiendo la convivencia, perjudicando la relación laboral e intercambio de ideas
Las principales causas de un conflicto son...
Ambigüedad jurisdiccional
Interrupción de la comunicación
Escasez de recursos
Choque de personalidades
Diferencias de poder y estatus
Diferencias de metas
Algunos métodos para resolver conflictos son...
Allanamiento
Minimiza diferencias mientras enfatiza intereses comunes entre las partes en conflicto
Evasión
Retiro o suspensión del conflicto
Ampliación de recursos
Crea una solución "ganar-ganar"
Mando autoritario
La administración utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto y comunica sus deseos a involucrados
Metas superordinales
Creación de una meta compartida que no se logra sin la cooperación de las partes
Modificación de variable humana
Uso de técnicas de comportamiento para modificar actitudes conflictivas
Solución del problema
Reunión cara a cara de las partes en conflicto para identificar el problema y resolverlo
Arreglo de concesiones
Cada parte del conflicto cede algo de valor
Modificación de variable estructural
Cambio de la estructura formal de la organización y los patrones de interacción
Concepto de negociación [c)]
Las personas hoy en día están dispuestas a negociar entre...
Una persona y un grupo
Grupos
Dos personas
La calidad de la negociación se mide por el impacto e influencia que se ejerce en la contraparte y nos solo por la intención que se tenga
Su objetivo es llegar a un acuerdo para las dos partes, siempre y cuando ambos negociadores obtenga y cedan ventajas
Autores la definen como...
Maddux
Proceso que se sigue para satisfacer necesidades cuando otra persona controla lo que se quiere
Neale y Bazerman
Proceso para que las partes tomen una decisión cuando sus preferencias no coinciden
Chiavenato
Proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes tienen preferencias diferentes
Hughes
Metodología que ayuda a resolver conflictos
Montaner
Actividad mediante ambas partes tratan de satisfacer sus necesidades para dar lugar a un nuevo valor
Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Contaduría y Administración
Dirección Prof. Bernardo Valenzuela Unzueta
Mendoza Suárez Isaac Grupo 1356
9 de noviembre de 2020