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El cliente; el centro de la innovación - Coggle Diagram
El cliente; el centro de la innovación
"mapeo de trabajos"
Con un mapa de trabajo en la mano, una empresa puede analizar los mayores inconvenientes de los productos y servicios que los clientes utilizan actualmente.
les brinda a las empresas un marco integral con el que identificar las métricas que los propios clientes usan para medir el éxito en la ejecución de una tarea.
Anatomía del trabajo de un cliente
abarcan servicios profesionales y al consumidor, bienes duraderos y consumibles, productos químicos, software y muchas otras industrias. Nuestro trabajo ha revelado tres principios fundamentales sobre los trabajos de los clientes.
Todos los trabajos son procesos
El punto de partida para identificar oportunidades de innovación es trazar, desde la perspectiva del cliente, los pasos involucrados en la ejecución de un trabajo en particular. Una vez identi fi cados los pasos, una empresa puede crear valor de varias formas: mejorando la ejecución de pasos específicos del trabajo;
Los trabajos están separados de las soluciones.
Los clientes contratan diferentes productos o servicios para hacer el mismo trabajo. Al preparar los impuestos sobre la renta, por ejemplo, una persona puede depender de los servicios de un CPA, mientras que otra puede utilizar un software de preparación de impuestos. Otros pueden contratar a ambos para diferentes pasos del proceso
1-DEFINIR
¿Qué aspectos de la realización del trabajo debe definir el cliente desde el principio para poder continuar?
Este paso incluye la determinación de objetivos; planificar el enfoque; evaluar qué recursos son necesarios o están disponibles para completar el trabajo; y selección de recursos.
En este paso, una empresa puede buscar formas de ayudar a los clientes a comprender sus objetivos, simplificar el proceso de planificación de recursos y reducir la cantidad de planificación necesaria.
2-LOCALIZAR
¿Qué insumos o artículos debe ubicar el cliente para realizar el trabajo?
Cuando se trata de materiales tangibles, una empresa podría considerar simplificar este paso haciendo que los componentes requeridos sean más fáciles de reunir, asegurándose de que estén disponibles cuando y donde se necesiten, o eliminando la necesidad de algunos insumos por completo.
3-PREPARAR
¿Cómo debe preparar el cliente los insumos y el entorno para realizar el trabajo?
Podrían inventar un medio para automatizar el proceso de preparación; facilitar la organización de materiales físicos; o crear guías y salvaguardas para asegurar la disposición adecuada del área de trabajo.
4-CONFIRMAR
¿qué debe verificar el cliente antes de continuar con el trabajo para garantizar su ejecución exitosa?
Aquí, el cliente se asegura de que los materiales y el entorno de trabajo se haya preparado correctamente; valida la calidad y la capacidad funcional de los componentes materiales e informativos; y con fi rma las prioridades al decidir entre las opciones de ejecución
5-EJECUTAR
¿Qué deben hacer los clientes para ejecutar el trabajo con
éxito?
los clientes consideran que el paso de ejecución es la parte más importante del trabajo. Dado que la ejecución es también el paso más visible, los clientes están especialmente preocupados por evitar problemas y retrasos, así como por lograr resultados óptimos.
8- CONCLUIR
¿Qué debe hacer el cliente para terminar el trabajo?
la conclusión es evidente. Los trabajos complejos, por otro lado, pueden implicar algunos pasos finales del proceso.
6-MONITOR
¿Qué necesita supervisar el cliente para asegurarse de que el trabajo se ejecute correctamente?
Los clientes deben vigilar los resultados o la producción durante la ejecución, especialmente para determinar si tienen que hacer ajustes para volver a encarrilar la tarea en caso de que surja un problema.
7-MODIFICAR
¿Qué podría necesitar modificar el cliente para que el trabajo se complete con éxito?
los clientes necesitan ayuda para decidir qué se debe ajustar, así como para determinar cuándo, cómo y dónde realizar cambios. Al igual que la supervisión, la búsqueda del ajuste correcto puede llevar mucho tiempo y resultar costosa