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La innovación centrada en el cliente - Coggle Diagram
La innovación centrada en el cliente
Mapeo de trabajos
Confirmar
¿quéel cliente debe verificar antes de continuarcon el trabajo para asegurar su ejecución exitosa?
Ejecutar
¿Qué deben hacer los clientes para ejecutar el trabajo?¿exitosamente?
Preparar
¿Cómo debe el cliente preparar los insumos?y medio ambiente para hacer el trabajo?
Monitorear
¿Qué necesita monitorear el cliente paraasegurarse de que el trabajo se ejecute correctamente?
Localizar
¿Qué insumos o artículos debe adquirir el cliente?¿Puede hacer el trabajo?
Modificar
¿Qué podría necesitar el cliente modificar paratrabajo para ser completado con éxito?
Definir
¿Qué aspectos de la realización del trabajo debenel cliente define por adelantado con el fin de¿Continuar?
Concluir
¿Qué debe hacer el cliente para terminar el trabajo?
Al mapear a fondo el trabajo que un cliente está tratando de hacer, la empresa puede descubrir oportunidades para productos innovadores y servicios.
Una vez que los pasos se identifican, una empresa puede crear valor ende varias formas, mejorando la ejecución de pasos específicos del trabajo
Eliminar la necesidad para entradas o salidas particulares
Quitar un paso completo de la responsabilidad del cliente
Abordar un paso pasado por alto
Volver a secuenciar los pasos o habilitar pasos para ser completado en nuevas ubicaciones o en diferentes veces
una empresa puede analizar mayores inconvenientes de los productos y servicios que los clientes utilizan actualmente.
Muchas empresas se centran en la producciónuct o servicio que ya están desarrollando, oen el que ofrece la competencia, en lugar deque en la ayuda que deben brindar al clientepara ejecutar los pasos en un trabajo.
Todos los trabajos son procesos.
El punto de partida para identificar la innovaciónoportunidades es trazar, desde la clientela,la perspectiva del consumido
Todos los trabajos tienen una estructura universal
Los trabajos están separados de las soluciones
Crear un mapa de trabajo
Paso auxiliar: resolución de problemas
¿Qué problemas debe tener el cliente?disparar y resolver en el curso de la ejecución¿el trabajo?