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O MÉTODO - Coggle Diagram
O MÉTODO
PESSOAS
X
PROBLEMAS
PROBLEMAS PESSOAIS
PERCEPÇÃO
do INQUILINO
do PROPRIETÁRIO
Não deduza nada, não tome decisões ou achismos
Não culpe o outro por seus problemas
EMOÇÃO
Reconheça as suas e as dos outros
Não reaja a explosões emocionais
COMUNICAÇÃO
Fale para ser entendido
3 PROBLEMAS
Não conseguir se expressar comunicativamente
Não saber ouvir
Mal-entendidos
Escute e registre o que está sendo dito
Fale com um objetivo
Separa RELAÇÃO x INTERESSES
A BARGANHA põe em conflito o RELACIONAMENTO e os INTERESSES
O NEGOCIADOR TEM DOIS TIPOS DE INTERESSES:
SUBSTÂNCIA (INTERESSES)
RELAÇÃO
NEGOCIADORES SÃO PESSOAS/ SERES HUMANOS
"Cuidado" como se reporta a essas pessoas em um momento de negociação
Possuem emoções, valores, pontos de vistas diferentes e são imprevisíveis.
Sentimentos (felizes, zangadas, deprimidas, assustadas, hostis, frustradas, ofendidas...)
Elas têm egos que podem ser facilmente inflamáveis
FOCO NOS INTERESSES E NÃO NAS POSIÇÕES
Os INTERESSES definem o PROBLEMA
Cada lado tem interesses múltiplos
Seja OBJETIVO e FLEXÍVEL
Seja RIGOROSO com o PROBLEMA e AFÁVEL com as pessoas
GANHOS MÚTUOS
DIAGNÓSTICO
Busca de uma reposta única
Pressuposições
Julgamento prematuro
"Resolver o problema deles é problema deles"
RECOMENDAÇÃO
Invenções x Decisões
Amplie as opções
GRÁFICO CIRCULAR
NA TEORIA -> NA VIDA REAL
1- QUAL O
PROBLEMA
?
O QUE ESTÁ ERRADO -> O QUE PODE SER FEITO
2- Análise
3- Abordagens
4- Ideias de Aço (RESOLUÇÕES)
Muito parecido com o
PDCA
NEGOCIAÇÃO
Acordos de pesos diferentes
FORTES
Abrangente
Final
Permanente
Incondicional
Substantivo
Obrigatório
De primeira ordem
MODERADOS
Provisório
Parcial
Processual
Princípio
Não-obrigatório
Olhares de diferentes especialistas
Ganhos mútuos
Identifique interesses comuns
Harmonize os interesses diferentes
Indague sobre as decisões dos outros
Facilite a decisão do outro (seu sucesso de negociação)
Invenção criativa (situações complexas - não é mentir)