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Qualidade total e melhoramento em produção e operações - Coggle Diagram
Qualidade total e melhoramento em produção e operações
Joseph M. Juran
A qualidade deve ser planejada e seus custos devem ser apropriados
Qualidade
Aquelas características
dos produtos que atendem às necessidades dos clientes e promovem a satisfação com o produto
Consiste na ausência de deficiências
Produto
O resultado de qualquer processo
Cliente
Externo
Impactados pelo produto, mas não são membros da empresa
Interno
Área dentro da empresa destinatárias dos produtos de suprimento interno
Deficiências
Podem resultar de eventos como
Atrasos na entrega
Falhas no campo
Erros de faturamento
Refugos
Retrabalhos
Mudanças de projeto
Insatisfação com o produto
Resultado das insatisfações com o produto
Custos da qualidade
Custo de não se fazer certo da primeira vez
Custos das falhas
Custos de avaliação
Custos de prevenção
satisfação com o produto
Tem sua origem nas características do produto
Trilogia da qualidade
Planejamento da qualidade
Estabelecimento de objetivos para a qualidade
Controle da qualidade
Avaliar o desempenho operacional atual
Compará-lo com os objetivos
Agir nas diferenças
Melhoramento da qualidade
Melhorar níveis atuais de desempenho da qualidade
Mapa da estrada do planejamento da qualidade
O plano deve seguir os seguintes passos
Identificar os clientes
Identificar as necessidades dos clientes
Traduzir as necessidades dos clientes em especificações
Otimizar as características dos produtos
Desenvolver as capacidades dos processos para produzir o produto
Testar os processos
Operacionalizar os processos
William E. Deming
Variações no processo são divididas em causas naturais e causas especiais
Ciclo PDCA
Planeje
Faça
Verifique
Aja
Armand Feigenbaum
TQC: A qualidade assegurada
Várias áreas do ciclo de produção com autoridade e responsabilidade pela qualidade do produto
A área da qualidade desempenhará 3 funcões
Engenharia da qualidade
Elaborando planos de qualidade fundamentais para o programa de qualidade da operação
Qualidade do processo
Audita a aplicação do sistema de qualidade
Engenharia de equipamentos da qualidade
Projeta e desenvolve os equipamentos de inspeção e testes.
Consistem
Documentar
Fazer
Comprovar
A atividade de controle da qualidade tem quatro passos
Estabelecimento de padrões
Avaliação da conformidade
Agir quando necessário
Planejar para o melhoramento
Ciclo industrial e escopo do TQC
Estabelecimento de padrões
Avaliação da conformidade
Agir quando necessário
Planejar para o melhoramento
Genichi Taguchi
A qualidade é definida pelas perdas que o produto impõe à sociedade
Chama-se de ruídos as variáveis que causam perturbação nas funções de um produto e os classifica como
Ruídos externos
Ruídos internos
Ruídos variaçionais ou entre produtos
Projetos e processos robustos gerarão produtos pouco sensíveis aos vários ruídos
David A. Garvin
A qualidade considerada critério competivivo
A qualidade é considerada um "pacote" que engloba oito dimensões
Desempenho
Características operacionais principais de um porduto
Característica
Aspectos extras que suplementam o desempenho
Confiabilidade
O quão frequentemente o produto fica fora de operação
Conformidade
O quanto um produto se aproxima de sua especificação ou da experiência anterior do cliente
Durabilidade
Tempo de vida, resistência no uso, frequência de manutenção, etc
Manutenção
Indica o quanto a manutenção do produto é facil, de baixo custo e amigável.
Estética
São as características relativas à aparência e à impressão
Qualidade percebida
O sentimento e a maneira como o cliente é tratado
Raramente considerado integralmente pelos clientes
O nível de qualidade entregue deve ser definido pela importância dada pelo cliente às oito dimensões
A abordagem para o planejamento segue quatro passos
Definição da qualidade
Comparação com a concorrência
Definição das alavancas internas para o melhoramento
Plano de ações
Planejamento da qualidade
Controlar ou não
O que controlar
Como controlar
Quem deve controlar
Quando controlar