¿CUANDO IMPORTA MENOS EL USO DE MÉTRICAS?
Ofer Mintz y Imran S. Currim

Métricas y su medición del desempeño

Efectos de moderación

Condiciones de desarrollo

Recomendaciones para mejorar la efectividad

Impacto en el desempeño financiero

Identificación del entorno del uso o desuso de métricas

Compensaciones métricas específicas

Mejora del desempeño

Diseño de programas especializados de capacitación

Uso de métricas

Ventajas

Desventajas

Desarrollo de estrategias comerciales (orientadas al mercado)

Mayor participación organizacional en las decisiones

Mejor comprensión del desarrollo de la mezcla de marketing

Reducir la incertidumbre asociada con los resultados

Hacia el producto

Hacia el cliente

Individualista

Colaborativa

Impacto desfavorable en la mezcla de marketing

Asimetría de información

Desempeño comercial distinto en función del tamaño organizacional

Sobrecarga de información

Condiciones para el uso de métricas en empresas grandes

Alto nivel de involucramiento en las decisiones

Menor mejora en el rendimiento de la mezcla de MKT

Mejora menos en el desempeño de ma mezcla de MKT

Características de la empresa

Desempeño empresarial reciente

Tamaño de la empresa

A menor desempeño, menor influencia en la mezcla de MKT

Mayor desempeño, mejores decisiones de la mezcla de MKT

Procesos que determinan la eficacia de los recursos

Grandes

Pequeñas

Mayores beneficios del uso de métricas de MKT

Mayores ventajas sobre competidores pequeños

Comunicación más estructurada

Mayor uso de recursos para la toma de decisiones

Efecto negativo o menor en el uso de métricas

Entornos más inciertos

Características gerenciales

Área funcional

Nivel en la organización

Experiencia en el uso de métricas

Efecto moderador negativo con el desempeño de la mezcla de MKT

Diferentes niveles de decisión

Uso variado de métricas

Menor impacto en el uso de métricas

Gerentes de nivel superior

De acuerdo a los gerentes de MKT

Empresas más grandes

Orientación de mercado más fuerte

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