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Comunicación de malas noticias - Coggle Diagram
Comunicación de malas noticias
OBJETIVOS
Describir lo que es una mala noticia
Mostrar cuales son las dificultades para comunicar una mala noticia.
Presentar un procedimiento para informar de las malas noticias
¿Qué es una mala noticia?
Una “mala noticia” es aquella que altera las expectativas de
futuro de la persona.
Cuando nos encontramos en la situación de tener que comunicar una mala noticia experimentamos, tanto el emisor (profesional) como el receptor (familiar o amigo) de la noticia, ciertos niveles de ansiedad.
Si bien es cierto que las malas noticias nunca suenan bien, es
posible aprender a comunicar malas noticias.
También, el emisor del mensaje puede obtener, tras profundizar en una adecuada comunicación de malas noticias y fallecimientos.
Aprender a comunicar malas noticias puede resultarle beneficioso
no sólo en el ámbito profesional, sino también personal.
Por qué nos preocupa comunicar malas noticias?
Si nos detenemos a pensar en la emoción que experimentamos principalmente cuando tenemos que comunicar una mala noticia, es posible que se nos ocurra pensar en el miedo o más concretamente en los miedos que envuelven esta situación
-Miedo a causar dolor: a los profesionales de socorro y emergencia nos han formado para aliviar dolores y si durante un procedimiento sabemos que causaremos dolor contamos con anestésicos para aliviarlo.
Miedo de ser culpado: tras la comunicación de una mala noticia es posible que nos encontremos con mensajes del tipo: “seguro que podían haber hecho algo más”, “si hubieran puesto más interés
Miedo a lo desconocido: en general los profesionales de socorro y emergencia hemos sido instruidos para seguir unos determinados procedimientos y protocolos, pero en general pocos profesionales de este ámbito conocemos como abordar el problema de comunicar malas noticias.
Procedimiento para comunicar malas noticias
Preparándonos para empezar
Descubriendo qué sabe el familiar o amigo
Reconociendo qué y cuánto quiere saber el familiar o amigo
Compartiendo la información
Respondiendo a las reacciones del familiar
Planes a corto plazo tras recibir la mala noticia
Etapas por las que pasa una persona tras recibir una mala
noticia
Tras esta fase, pasadas unas semanas o incluso meses.
Presentar otras respuestas correspondientes a otras fases.
En este capitulo sólo vamos a exponer de forma esquemática
Variables matizadoras de la reacción ante la comunicación
de una mala noticia
Cada uno de nosotros reacciona ante la comunicación de una
mala noticia de forma diferente incluso en ocasiones podemos reaccionar de forma diferente.
Decálogo sobre habilidades en la comunicación de malas noticias.
Habilidades psicológicas