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El mapa de innovación centrada en el cliente - Coggle Diagram
El mapa de innovación centrada en el cliente
Al mapear a fondo el trabajo que un cliente está tratando de hacer, una empresa puede descubrir oportunidades para productos innovadores y servicios.
4.- Confirmar
Comprobar que estén listos para hacer el trabajo.
5.- Ejecutar
Llevar a cabo el trabajo.
3.-Preparar
Configurar el ambiente para hacer el trabajo.
6.- Monitor
Evaluar si el trabajo esta siendo exitosamente ejecutado.
2.- Localizar
Reunir artículos e información necesaria para hacer el trabajo.
7.- Modificar
Hacer alteraciones para mejorar la ejecución.
1.- Definir
Determinar metas y planificar recursos.
8.- Concluir
Finalizar el trabajo o prepararse para repetirlo.
"trabajo mapeo", desglosa la tarea que el cliente quiere hacer en una serie de procesos discretos.
Mapeo de trabajos brinda a las empresas un marco integral para identificar las métricas de los clientes, los mismos la utilizan para medir el éxito en la ejecución.
El objetivo es identificarlo que los clientes intentan hacer en cada paso, no lo que están haciendo actualmente.
Anatomía del trabajo de un cliente
Todos los trabajos son procesos: al identificar la innovación y oportunidad es trazar, desde la clientela, perspectiva del consumidor: los pasos involucrados ejecutando un trabajo en particular.
Una empresa puede crear valor de varias formas ,mejorando la ejecución de pasos específicos del trabajo.
Los trabajos están separados de las soluciones: Punto focal de la creación de valor, las empresas no solo puede mejorar sus ofertas existentes también puede apuntar al mercado nuevo.
Los trabajos tienen una estructura universal: definir lo que requiere el trabajo; identificar y localizar insumos necesarios; preparando los componentes y el entorno físico.
Crear un mapa de trabajo
Descubrir lo que el cliente está tratando de hacer en diferentes puntos en la ejecución de un trabajo y qué debe suceder en cada coyuntura para que el trabajo se realice con éxito.
Definir: buscar formas de ayudar a los clientes a comprender sus objetivos, simplificar el proceso de planificación de recursos, reducir la cantidad de planificación necesaria.
Para identificar oportunidades de innovación, algunas empresas se centran en el liderazgo de productos, algunas sobre excelencia operativa, y algunos sobre personalización intimidad del consumidor.