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El cliente: Mapa de la innovación centrada - Coggle Diagram
El cliente: Mapa de la innovación centrada
Para descubrir sistemáticamente más y mejores ideas innovadoras se recomiendan el mapeo de puestos de trabajo
Hacer un mapeo hace desglosar un trabajo que los clientes quieren que se haga en pasos discretos. Luego, se piensen en formas de hacer que los pasos sean más fáciles, rápidos o innecesarios,y así permite mas y mejores innovaciones
Un ejemplo de una innovación con mapeo es al limpiar la ropa, la gente no nota las manchas difíciles hasta que no sacan la ropa de la secadora y empiezan a doblarla. Si encuentran una mancha, deben repetir el trabajo. Una lavadora que detecta manchas persistentes y toma las medidas adecuadas antes de que los consumidores ejecuten el resto del trabajo tendría un gran atractivo
Todos la gente "contrata" productos para hacer el trabajo con una innovación
Los oficinistas contratan software de procesamiento de textos para crear documentos.
Los cirujanos contratan bisturís para diseccionar el tejido blando
Los conserjes contratan dispensadores de jabón, toallas de papel y productos de limpieza fluid para ayudar a eliminar la suciedad de sus manos.
Con un mapa de trabajo en mano, una empresa puede analizar los mayores inconvenientes de los productos y servicios que los clientes utilizan actualmente.
Al trazar un mapa de cada paso del trabajo y localizar oportunidades para soluciones innovadoras, las empresas pueden descubrir nuevas formas de diferenciar sus ofertas.
El mapeo es el punto de partida para identificar las oportunidades de innovación es trazar -desde la perspectiva del cliente- los pasos que implica la ejecución de un trabajo en particular.
La de un mapa de empleo tiene como objetivo es descubrir lo que el cliente está tratando de hacer en diferentes puntos en la ejecución de un trabajo y lo que debe suceder, implementando los procesos del mapa .
1 Define:¿Qué aspectos de la realización del trabajo debe el cliente define por adelantado para poder proceder? Este paso incluye la determinación de los objetivos, la planificación del enfoque, la evaluación de los recursos necesarios o disponibles para completar el trabajo
2: Localizar ¿Qué insumos o artículos debe el cliente dejar para hacer el trabajo? Se lo localizan materiales del cliente porque abundan las oportunidades para ayudar a los clientes a reunir materiales tangibles y intangibles
3: Preparar ¿Cómo debe el cliente preparar los insumos y el ambiente para hacer el trabajo? implican los elemento de preparación y organización de los materiales.
4: Confirmación, ¿qué necesita verificar el cliente antes de proceder con el trabajo para asegurar su ejecución exitosa? el cliente se asegura de que los materiales y el entorno de trabajo se han preparado adecuadamente; valida la calidad y la capacidad funcional de los componentes materiales e informativos para decidir entre las opciones de ejecución.
5: Ejecutar ¿Qué deben hacer los clientes para ejecutar el trabajo con éxito? los clientes consideran el paso de ejecución la parte más importante del trabajo. Debido a que la ejecución es también el paso más visible, los clientes están especialmente preocupados por evitar problemas y retrasos, así como por lograr resultados óptimos
6: Monitor ¿Qué es lo que el cliente necesita controlar para asegurarse de que el trabajo se ejecuta con éxito? Los clientes deben vigilar los resultados o la producción durante la ejecución, especialmente para impedir que tengan que hacer ajustes para volver a poner en marcha la tarea en caso de problema
7: Modificar ¿Qué podría tener que alterar el cliente para que el trabajo se complete con éxito? Cuando hay cambios en las entradas o en el entorno, o si la ejecución es problemática, el cliente puede necesitar ayuda con las actualizaciones, ajustes o mantenimiento.
8: Concluir ¿Qué debe hacer el cliente para finalizar el trabajo? Con algunos trabajos sencillos como el lavado de manos, la conclusión es evidente. Los trabajos complejos, por otro lado, pueden implicar algunos pasos del proceso de conclusión.
Un mapa de trabajo en mano puede empezar a buscar sistemáticamente oportunidades para crear valor.
Una gran manera de utilizar el mapa de trabajo es empezar a considerar los grandes inconvenientes de las soluciones actuales en cada paso del mapa, en particular, los inconvenientes relacionados con la velocidad de ejecución, la variabilidad y la calidad de los resultados
El mapa de empleos también ofrece a las empresas un marco completo con el que identificar las métricas que los propios clientes utilizan para medir el éxito en la ejecución de una tarea.
Oportunidades a nivel de trabajo, ¿Puede el trabajo ser ejecutado en una secuencia más efectiva o eficiente?, ¿Cuáles son los mayores inconvenientes de las soluciones actuales utilizadas para ejecutar este paso?, ¿Qué hace que la ejecución de este paso requiera mucho tiempo o sea incómodo?