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ペルソナ設定、体験設計の目的 - Coggle Diagram
ペルソナ設定、体験設計の目的
カスタマージャーニーマップを作りたい
情報を可視化し、チーム全体で共通認識が生まれる
時系列でユーザーの行動が想定できる
改善すべき点を洗い出しやすくなる
やり方
「認知」「興味・関心」「比較検討」「利用」「実施」「利用後」を軸に検討する
これめっちゃ参考になる
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ペルソナ設定 :とは？
企業単位でなく担当単位で設定する
ユーザビリティの向上
ユーザーの苦手意識やストレスを減らす
安心して利用できる
サービスの利用者を想定する
Who？（誰に？）をチームで共有できる
追加・改善の際の指標になる
効果
よりユーザーに寄り添ったサービスになる
チーム内での認識の相違が減る
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体験設計とは？
ペルソナの体験を設計すること
体験
時系列に並べる
登録から利用まで
アプリ上での操作を書き出し
迷いなどがないか確認
最短ルートを確保できているか
利用後
満足度はどうか
リピートしてくれるのか
利用前
SPIRITにたどり着くまでの経緯
価値
SPIRITを利用する理由
増幅することの出来る価値は？
利用状況
ペルソナの課題
売上、周知など
ペルソナの状況
新しい価値を取り入れたい
別のサービスから乗り換え
効果
ユーザーが期待する以上の体験を提供する
ユーザーのストレスを軽減する
ユーザーへの理解が深まる
